Pós venda inexistente
Não resolvido
Itatiba - SP
23/10/2025 às 15:34
ID: 230095615
Ainda sobre minha pia que comprei pela TOP MARMORE onde ofereceu garantia de 25 anos pela Cosentino, e quebrou inteira com a queda de uma travessa, não tem nem a dignidade de vir fazer uma vistoria para analisar a extensão dos danos e confirmar se eles são compatíveis com o que foi declarado no chamado. Para vir fazer uma visita eles querem cobrar, sem ao menos verificar se minha chamada é coerente com o que reclamei.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:51
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o transtorno causado.
A cliente entrou em contato conosco no dia 30/09 e foi atendida em menos de 24 horas. Realizamos uma avaliação técnica detalhada, na qual foi constatado que o dano apresentado na pedra foi causado por fatores externos, o mesmo confirmado pela cliente, uma travessa caiu em cima do tampo, resultando em uma trinca estrutural.
Infelizmente, esse tipo de dano não permite reparo, conforme também confirmado pela marca da pedra, Cosentino, com quem a cliente abriu um chamado. Ambos os pareceres técnicos o nosso e o da marca foram convergentes ao apontar que a única solução possível é a substituição da peça.
As imagens enviadas demonstram claramente o ponto de impacto e a origem da trinca, reforçando a conclusão técnica. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 17:00
O material foi me apresentado com o mais resistente da atualidade. Paguei muito mais caro pelo material por esta razão. Qual a garantia do material se nada que acontece com ele está na garantia? A lasca que apareceu na quina, sem ninguém saber quem causou também não faz parte da garantia. Para que é a garantia?
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 13:53
Como representante da Dekton, era obrigação da empresa verificar o ocorrido. Simplesmente tirou o corpo fora. E como sempre, o prejuízo é do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 14:58
Toda garantia, seja de pedra ou de qualquer outro produto, tem como premissa o bom uso.
Conforme laudo técnico da marmoraria e também do fabricante, o dano identificado foi ocasionado por mau uso, o que também foi confirmado pelo próprio cliente, portanto, não havendo qualquer indício de problema no produto e/ou na mão de obra de instalação.
Estamos à disposição!