Exibição de dívidas prescritas e condicionamento de score no Serasa
Não resolvido
Pereiras - SP
01/01/2026 às 17:12
ID: 236354801
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo ***** e Súmula *****).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:48
Sr, Entendemos seu ponto e o desconforto relatado. Esclarecemos que nossa empresa não negativou seu CPF: o registro citado está no Serasa Limpa Nome, que é um ambiente de negociação.
Sobre prescrição: a prescrição impede cobrança judicial e não realizamos qualquer medida nesse sentido. Também esclarecemos que não condicionamos melhora de score ao pagamento e não controlamos o score ele é calculado pela própria plataforma/bureau. As mensagens de bônus no score, quando exibidas, são regras e comunicações do Serasa, não uma exigência criada pela nossa empresa.
Quanto à manutenção da oferta: por se tratar de canal de negociação facultativo, a proposta pode permanecer disponível para o consumidor que, espontaneamente, deseje regularizar a pendência, sem coerção e sem registro de inadimplência por nossa parte.
Estamos tentando um contato com o senhor para regularização, visto que consta pendência junto a empresa que não foram prescritas.
Fico no aguardo do seu retorno para resolver sua situação.
Sac Top Master Suplementos
0800 790 1000
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:57
Sem sucesso de negociação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 17:10
Estamos em contato com o solicitante tentando negociação, porem sem sucesso.