Insatisfação com a concessionária Hyundai devido à não emissão da nota fiscal de serviço da revisão.
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:35
ID: 238337647
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado na concessionária Hyundai, especificamente no que se refere à revisão de 20.000 km realizada em meu veículo.
No momento da prestação do serviço, solicitei a emissão da respectiva nota fiscal, a qual não foi fornecida de forma imediata, em desacordo com o que determina a legislação vigente. Após diversas solicitações realizadas por meio do aplicativo WhatsApp, recebi apenas a nota fiscal referente às peças utilizadas, a qual se encontra correta.
Entretanto, a nota fiscal referente à mão de obra apresentada não corresponde a um documento fiscal válido, tratando-se de documento irregular, o que pode caracterizar infração à legislação tributária. Ressalto que o serviço foi devidamente executado e, portanto, deve ser acompanhado da correspondente nota fiscal de prestação de serviços, conforme determina a lei.
Diante do exposto, solicito, com urgência, a emissão e o envio da nota fiscal de serviço (mão de obra) válida e regularizada, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo retorno breve para a devida solução do ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:54
Prezado Daniel Azevedo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou insegurança que este processo possa ter causado.
Gostaríamos de informar que a dificuldade na emissão imediata da sua Nota Fiscal de Serviço (mão de obra) ocorreu devido a um processo administrativo de mudança de endereço e razão social da nossa unidade. Essa transição exigiu a atualização de todos os nossos registros e licenças junto à Prefeitura de Marília, o que impactou temporariamente a liberação do sistema de emissão de notas fiscais eletrônicas.
Ressaltamos os seguintes pontos sobre o atendimento:
Durante o período de transição, nossa equipe foi orientada a informar todos os clientes sobre a utilização do Recibo Provisório de Serviços (RPS), que é o documento legal substituto até que a nota definitiva possa ser gerada pelo sistema municipal.
Assim que obtivemos a liberação formal dos órgãos competentes, procedemos com a emissão de todas as notas pendentes.
Confirmamos que a sua Nota Fiscal de Serviço foi devidamente emitida e enviada para o seu contato de WhatsApp no dia 28/01/2026.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento de todas as obrigações fiscais e tributárias. O serviço contratado foi executado seguindo nossos padrões de qualidade e a documentação agora se encontra totalmente regularizada.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade / Atendimento ao Cliente
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