Atraso na entrega de geladeira e fogão devido a problema mecânico não comunicado previamente, forçando cliente a providenciar transporte privado.
Respondida
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 16:48
ID: 249749169
Fiz uma compra online no site da empresa dia 11/05/2026, paguei no pix, e a previsão de entrega seria para o dia 25/05/2026. No dia da entrega (25/06) entrei em contato para acertar detalhes da entrega, já que eu precisaria enviar alguem para a residência apenas para recer a mercadoria (geladeira e fogão), e soube que o carro que faria a entrega se encontrava na oficina por problema mecânico cm previsão de entrega para o final da semana. Imprevistos acontecem, mas a empresa não teve um pingo de respeito ao cliente para adiantar essa comunicação. Tive que providenciar um transporte privado para retirada da mercadoria.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:35
Sra.Nara Lys Arruda, bom dia!
Prezada cliente, realizamos o levantamento da situação e verificamos que a mercadoria foi retirada diretamente na filial. Ainda assim, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado e entendemos sua insatisfação quanto à comunicação sobre o imprevisto ocorrido na entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando sempre oferecer um atendimento mais ágil e transparente aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
Equipe Top Móveis e Eletros