Atraso na entrega de máquina de lavar - Loja TOP MÓVEIS
Resolvido
Caucaia - CE
28/04/2026 às 10:10
ID: 247150445
Minha mãe efetuou a compra de uma MÁQUINA DE LAVAR CONSUL, 13 KG, na loja TOP MÓVEIS DA RUA CEL CORREIA, CENTRO DE CAUCAIA-CE, no dia 22/04/2026. Ao entrar em contato, via Whatsapp e por telefone com central da loja Top Móveis, constatou-se que o produto sequer tinha data definida pra entrega, constando no sistema a data de compra como sendo dia 27/04.
Infelizmente, ao fazermos uma consulta posterior acerca da Loja Top Móveis, constatamos que é recorrente o atraso na entrega dos produtos aos seus clientes, o que claramente é um desrespeito, em flagrante ofensa ao Código de Defesa do Consumidor, que nos garante em seu art. 3, inc. I, exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade, QUAL SEJA, A ENTREGA ATÉ O PRAZO IMPRETERÍVEL DE 29/04/2026.
Desse modo, exigimos que a entrega seja realizada, impreterivelmente, na exata conformidade com o prazo de compra e seja efetuada até AMANHÃ, 29/04/2026.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:05
Olá, Francisco. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ouvir sua experiência. Sentimos muito pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas no atendimento e nos nossos processos internos.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável, que está tratando o caso com prioridade. As providências necessárias estão sendo tomadas para que a situação seja resolvida da melhor forma possível e com a maior agilidade.
Em breve, entraremos em contato com você por telefone, WhatsApp ou e-mail para atualizá-la sobre os próximos passos e garantir que tudo esteja conforme o esperado. Seguiremos acompanhando de perto o seu caso até a completa resolução.
Reforçamos apenas a gentileza de não finalizar sua reclamação com uma nota neste momento, pois ao fazer isso, o site do Reclame Aqui considera a demanda como encerrada, e queremos garantir que tudo esteja 100% resolvido antes disso.
Continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 21:08
Preocupante a postura da empresa, necessita urgentemente de uma reestruturação da logística a fim de que obedeçam os preceitos do Código de Defesa do Consumidor. Quanto aos consumidores cabe a busca mais consciente dos seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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