Atraso na entrega de móvel e falta de solução pela TOP Móveis
Em réplica
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 17:18
ID: 252940477
No dia 07/06/2026, realizei a compra de um móvel na TOP Móveis Shopping Parangaba - Fortaleza, confiando no prazo de entrega informado no momento da venda. No entanto, até o momento, a empresa não cumpriu o prazo acordado e, pior, não apresenta uma solução concreta para resolver o problema.
Entrei em contato diversas vezes em busca de informações, mas recebo apenas respostas genéricas e novas promessas, sem qualquer previsão confiável de entrega. A sensação é de total descaso com o consumidor, que se organiza financeiramente e planeja a utilização do produto com base na data prometida pela própria empresa.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de comprometimento em oferecer uma alternativa viável, como uma nova data realmente confiável, a substituição do produto ou qualquer medida que demonstre respeito ao cliente.
Espero que a empresa se manifeste com urgência, apresente uma solução definitiva e cumpra com suas obrigações. Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos meios cabíveis, considerando o descumprimento da oferta e os transtornos causados.
Fica aqui meu registro para alertar outros consumidores e para que a empresa adote uma postura mais transparente e responsável com seus clientes.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:19
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos localizar o atendimento e verificar o andamento do pedido junto ao setor responsável, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como CPF do titular, número do pedido ou uma foto da nota fiscal.
Assim que recebermos essas informações, realizaremos a análise do caso, incluindo o histórico de atendimento e o abastecimento do produto, para que possamos retornar com um posicionamento mais preciso e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 18:18
Segue do titular da compra:
*****
Número da NF: 129.226
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:13
Olá!
Agradecemos por nos encaminhar os dados da compra, o que possibilitou a análise do seu atendimento.
Verificamos que nossa equipe vem mantendo contato com o titular da compra, prestando informações sobre o andamento do pedido e os prazos atualizados de entrega. Constatamos, ainda, que o cliente está ciente da necessidade de extensão do prazo em razão do processo de abastecimento do produto.
Seguimos acompanhando o caso junto ao setor responsável para que a entrega seja concluída o mais breve possível, mantendo o compromisso de informar qualquer atualização relevante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros