Compra de Home Eldorado com cobrança indevida de brinde, cartão da loja e garantia sem consentimento
Resolvido
Maranguape - CE
14/06/2026 às 00:15
ID: 251326971
Reclamação: Olá! Queria obter algumas respostas de top moveis. Minha mãe fez uma compra na loja fisica em maranguape, o home eldorado. Quem a atendeu foi o Allex, disse q tinha travesseiros de brinde para ela e se ela aceitaria, como era brinde ela aceitou, mas na nota fiscal estava contando como compra, ela tbm fez o cartão da loja com o mesmo vendedor mas até agora eu não entendo o porquê dela está devendo 10x210 + 5x130 se ela comprou apenas o home. Achei bem suspeito esse preço. E esqueci de falar que contrataram um serviço de garantia sem o consentimento da minha mãe, ela já é mais velha,não entende muito dessas coisas, só percebeu isso depois que chegou em casa e fui olhar. Espero obter respostas o mais rápido possivel
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:32
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer dúvida ou insatisfação em relação à compra realizada.
Informamos que todos os produtos, serviços e condições de pagamento contratados são formalizados por meio da documentação assinada no momento da venda. No entanto, para que possamos verificar com precisão as informações relatadas, é necessário analisar o cadastro da cliente, o contrato firmado, os itens lançados na venda e as condições de financiamento eventualmente contratadas.
Dessa forma, solicitamos que nos encaminhe o nome completo da compradora, CPF e, se possível, uma cópia da nota fiscal completa.
Após a análise da documentação, nossa equipe retornará com os esclarecimentos necessários sobre os valores financiados, os produtos adquiridos e os serviços eventualmente vinculados à compra.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:26
Boa tarde! Segue os dados
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CPF: *****
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:27
Boa tarde! Segue os dados
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CPF: *****
Onde envio a nota fiscal?
Réplica da empresa
15/06/2026 às 15:46
Olá!
Agradecemos pelo retorno e pelas informações encaminhadas.
Seu caso já foi direcionado ao setor responsável para análise da documentação da venda, dos itens vinculados à compra e das condições contratadas no momento do atendimento.
Após a conclusão da verificação, entraremos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e, caso seja identificada qualquer divergência, adotar as medidas cabíveis para a regularização da situação.
Seguimos acompanhando a demanda e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 22:52
O vendedor entrou em contato e explicou tudo detalhadamente, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10