Top Móveis - Ceará

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

26/05/2026 às 09:10

ID: 249686497

Assunto: Entrega de produto com peça errada (Fogão) e recusa de atendimento na loja.Texto da reclamação:Prezada equipe da Top Móveis,Realizei a compra de um fogão na loja física há 24 dias. Ocorre que o produto veio com os pés errados, impedindo a sua instalação segura e o uso adequado do eletrodoméstico.Fui pessoalmente até a loja física onde efetuei a compra para solicitar a troca das peças ou do produto. No entanto, a gerente se recusou a resolver o problema no local e tentou me transferir a obrigação de ir até outra filial da rede, o que configura um claro descumprimento da lei.De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a loja possui responsabilidade solidária pelo vício do produto. Além disso, por se tratar de um fogão, estamos falando de um produto essencial, o que me dá o direito à substituição imediata das peças ou do produto, conforme o Artigo 18, 3 do CDC, sem a necessidade de esperar prazos longos ou de me deslocar por conta própria para resolver um erro da empresa.Diante disso, exijo que a Top Móveis adote uma das seguintes soluções no prazo máximo de 48 horas:A entrega e instalação dos pés corretos do fogão diretamente na minha residência;A troca do fogão por um modelo idêntico e completo; ouO cancelamento da compra com a restituição imediata do valor pago.Aguardo uma solução urgente para evitar o acionamento do DECON/PROCON e medidas judiciais cabíveis.
A gerente da loja mandou eu até uma loja comprar uns pés novo, pois ela me mandaria o Pix da compra ou seja fugindo de sua responsabilidade