Guarda Roupas com Porta Rachada e Falta de Suporte Pós-Venda
Respondida
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 19:57
ID: 249341947
Fiz uma compra na loja do north shopping fortaleza, de um guarda roupas. Quando chegou, verifiquei que uma das portas estava rachada de uma ponta a outra. No mesmo dia, foram enviados os documentos necessários para realizar a troca da porta, bem como fotos do vício do produto. Foi aberta a solicitação de assistência no dia 20 de março de 2026, ocasião em que disseram que o prazo seria de 30 dias úteis. Dia 29 de abril entrei em contato para ter atualizações, pediram meu CPF, mas não responderam ou continuaram o atendimento. No dia 15 de maio de 2026 eu insisti pedindo informações, e somente nesse dia disseram que a foto do vício do produto não estava nítida e era preciso enviar uma nova, bem como a nota fiscal da compra. Questionei porque durante todo esse período não foi solicitado a imagem, não souberam responder, apenas insistiram na imagem. Eu enviei no mesmo dia e desde então pergunto por atualizações diariamente, mas até hoje , dia 21 de maio de 2026, não me deram um retorno, nem mesmo um novo prazo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:53
Sra. Ana Cruz , boa tarde !
A empresa vem, respeitosamente, apresentar esclarecimentos acerca da manifestação registrada pela cliente Sra. Ana Beatriz de Sousa Sid Cruz.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que a empresa permanece empenhada na resolução da demanda da consumidora.
Informamos que a solicitação de assistência referente à peça avariada foi devidamente registrada e encontra-se em acompanhamento. No momento, estamos aguardando o envio da peça de reposição pelo fornecedor, etapa necessária para conclusão do atendimento e solução definitiva do caso.
Ressaltamos ainda que o fornecedor já foi novamente acionado e cobrado, visando dar maior celeridade ao processo e possibilitar a finalização da ocorrência o mais breve possível, demonstrando o compromisso da empresa em solucionar a situação de forma adequada.
A empresa permanece acompanhando o caso junto ao fornecedor e manterá a cliente informada sobre as atualizações até a efetiva conclusão do atendimento.
Sem mais para o momento, renovamos nosso compromisso com a satisfação da cliente e a pronta resolução da demanda
Saudações,
Equipe Móveis e Eletro