Produto com defeito: cliente insatisfeita com guarda-roupa
Em réplica
Maracanaú - CE
06/07/2026 às 20:06
ID: 253239087
Fiz uma compra na loja do Maracanaú de um guarda roupa para as minhas filhas, quando chegou que o rapaz foi montar uma peça da base veio menor, com zero possibilidade de montagem, passou-se duas semanas pra resolver o problema. Chegou hoje 6/7/26 a peça, o montador chegou agora a noite pra fazer a montagem, começou a montar, quando foi ver as peças do meio do guarda-roupa com diferença no tamanho de cerca de 1cm e os furos referentes as prateleiras e gavetas vieram desiguais com o que consta no manual, não igualando com nenhuma das bases laterais ou central. Eu só tô tendo dor de cabeça, tô pedindo pra ele ver se tem como dar um jeito de montar assim mesmo, mas quero deixar aqui claro a minha insatisfação com o produto. É inadmissível que a qualidade de uma empresa tão grande, deixe passar esse tipo de erro, é prejuízo pro consumidor. Sinceramente, minha vontade é abrir uma causa no procon por danos morais. Tive que pedir pro montador dessa vez dar um jeito porque não tem mais condições de deixar mais num sei quanto tempo as coisas das minhas filhas espalhados pelo chão do quarto. A culpa não é do vendedor ou gerente de loja, é da produção e da qualidade que não está verificando as peças como deveria. Nunca tive dor de cabeça com nada que comprei lá, sempre fiz compras nessa loja do Maracanaú por causa do excelente atendimento prestado pelo gerente Henrique e pelo vendedor Cláudio, mas o transtorno que está sendo gerado dessa vez tá me deixando com abuso da loja. PAGUEI 895,41 Á VISTA, pra ta tendo só raiva. Seria excelente se por conta de tanto transtorno, pra mim que estou grávida, ao menos a empresa devolvesse o valor sem exigir devolução do produto! Mas enfim tô abrindo reclamação pra deixar registrado a minha indignação e insatisfação!!!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:20
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas com a montagem do produto.
Para que possamos localizar seu atendimento e analisar detalhadamente o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como CPF do titular, número do pedido ou uma foto da nota fiscal.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de Pós-Venda realizará uma análise completa do caso, incluindo o histórico de assistência já prestada, a substituição das peças e as divergências apontadas durante a montagem, buscando a melhor solução possível para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Réplica da empresa
07/07/2026 às 09:23
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas com a montagem do produto.
Para que possamos localizar seu atendimento e analisar detalhadamente o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados da compra, como CPF do titular, número do pedido ou uma foto da nota fiscal.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de Pós-Venda realizará uma análise completa do caso, incluindo o histórico de assistência já prestada, a substituição das peças e as divergências apontadas durante a montagem, buscando a melhor solução possível para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:31
Olá!
Agradecemos por nos atender e pela oportunidade de tratar seu caso diretamente.
Após contato realizado por nossa equipe, apresentamos algumas alternativas para a resolução da situação, incluindo o envio de um montador para realizar uma nova avaliação técnica do produto, a substituição por um novo móvel e, ainda, o cancelamento da compra com restituição dos valores pagos, mediante a devolução do produto.
No entanto, as opções apresentadas não foram aceitas, razão pela qual, neste momento, consideramos a tratativa encerrada.
Ressaltamos que a Top Móveis permanece à disposição caso haja interesse em dar continuidade ao atendimento por meio de alguma das soluções disponibilizadas.
Atenciosamente,
Equipe Top Móveis e Eletros