Venda Casada, Estorno Pendente e Produtos com Defeito/Mofo - Top Móveis Horizonte (Centro)

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. A Top Móveis preza pela transparência e pela total satisfação de nossos clientes, buscando sempre agir em conformidade com a legislação vigente.

Diante do seu relato, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

1. Sobre a Garantia Estendida
Esclarecemos que a política da nossa empresa fundamenta-se na transparência. A oferta de serviços adicionais, como a garantia estendida (Assurant), visa exclusivamente oferecer maior tranquilidade e benefícios ao cliente.

Ressaltamos que a adesão a este serviço não é automática e exige a assinatura de próprio punho no contrato, o que valida o consentimento e a ciência dos termos. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente dispõe do prazo de até 7 dias para exercer o direito de arrependimento e solicitar a desistência do serviço. Caso você ainda esteja dentro deste período e deseje formalizar o cancelamento, estamos à inteira disposição para proceder imediatamente com a baixa e o respectivo estorno.

2. Sobre o Estado dos Produtos e a Assistência Técnica
Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são entregues lacrados e com a embalagem original de fábrica. Lamentamos profundamente que o painel de home e o sofá tenham apresentado as inconformidades relatadas.

Como os itens encontram-se dentro do prazo de garantia, já estamos em contato com o fabricante para priorizar a assistência ou a substituição das peças e produtos afetados.

Em relação ao prazo de atendimento, informamos que o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o prazo legal de até 30 dias para que os fornecedores sanem eventuais vícios em produtos. Contudo, cientes do transtorno gerado, nossa equipe de pós-venda está empenhada em acelerar esse processo junto à fábrica para que a solução ocorra o mais rápido possível.

Estamos à disposição para solucionar este impasse da melhor forma e com a agilidade que a situação requer.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Top Móveis

1. Sobre a Garantia Estendida: Reitero que fui enganado. O valor foi embutido sob o pretexto de ser um 'desconto' no produto. O fato de haver uma assinatura não anula a falta de transparência e a indução ao erro no ato da venda. O cancelamento já foi solicitado, porém o estorno prometido em 3 dias úteis NÃO FOI REALIZADO, e novos prazos continuam sendo dados sem resolução.
2. Sobre os Produtos: Vocês mencionam que os produtos saem 'lacrados', mas as evidências anexadas mostram um sofá rasgado e com cheiro de mofo, além de um painel com LED queimado. O mofo não é apenas uma 'inconformidade', é um risco sanitário.
3. Sobre o Prazo de 30 Dias: O Artigo 18 do CDC não é um salvo-conduto para o descaso. Por se tratar de vício aparente e produto essencial, exijo a substituição imediata. Não aceito o prazo de 30 dias para um sofá que não pode sequer ficar dentro de uma residência devido ao mau cheiro de mofo.
Se o estorno do seguro e a data da troca dos produtos não forem confirmados em 24 horas, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-CE e buscarei as vias judiciais cabíveis por danos morais e prática de venda casada.

1. Sobre a Garantia Estendida: Reitero que fui
enganado. O valor foi embutido sob o pretexto de ser um 'desconto' no produto. O fato de haver uma assinatura não anula a falta de transparência e a indução ao erro no ato da venda.
O cancelamento já foi solicitado, porém o estorno prometido em 3 dias úteis NÃO FOI REALIZADO, e novos prazos continuam sendo dados sem resolução.
2. Sobre os Produtos: Vocês mencionam que os produtos saem 'lacrados', mas as evidências anexadas mostram um sofá rasgado e com cheiro de mofo, além de um painel com LED queimado. O mofo não é apenas uma
'inconformidade', é um risco sanitário.
3. Sobre o Prazo de 30 Dias: O Artigo 18 do CDC não é um salvo-conduto para o descaso. Por se tratar de vício aparente e produto essencial, exijo a substituição imediata. Não aceito o prazo de 30 dias para um sofá que não pode sequer ficar dentro de uma residência devido ao mau cheiro de mofo.
Se o estorno do seguro e a data da troca dos produtos não forem confirmados em 24 horas, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-CE e buscarei as vias judiciais cabíveis por danos morais e pratica de venda casada.