Atraso na montagem de guarda-roupa e informações incorretas sobre o prazo
Resolvido
Simões Filho - BA
13/01/2026 às 09:02
ID: 237491913
Realizei a compra de um guarda roupa no dia 03/01/2026. O vendedor informou que os prazos máximos de entrega e montagem eram respectivamente: 03 e 05 dias. A entrega foi realizada dentro do prazo(06/01/2026), entretanto a montagem ainda não foi realizada. Entrei em contato com a loja por whatsapp e telefone e me informaram que os prazos eram em dias uteis(fato omitido pelo vendedor), e que o prazo da montagem era até o dia 10/01/2026. Fim do prazo a montagem não foi realizada. Entrei novamente em contato com a loja e fui infomado que o prazo era 5 dias apartir da data de entrega(fato omitido pelo vendedor e atendente no primeiro contato. Passaram-se os 5 dias uteis da entrega, totalizando 10 dias corridos da compra e até o momento não foi realizado a montagem do móvel.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:58
Olá, bom dia
S.r. Alanio!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação quanto aos prazos informados no momento da compra.
Confirmamos que a entrega do guarda-roupa foi realizada em 06/01/2026, conforme previsto. Em relação à montagem, existe um prazo de 05 dias uteis , após a entrega do produto. .
Informamos que o setor responsável já foi acionado com prioridade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e diante da falha na comunicação e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma.
Segue nossos contatos : 71 9 9631-0564 / 71 9 9938-1252 / 71 9 9734-1244
Atenciosamente ,
Top Magazine
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 14:56
Prazo informados estavam incorretos. Demora para a realiza uevo do m uevo que s uevo foi realizada 13 dias ap uevo da compra depois de abrir reclama uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 15:06
Prezado, Sr Alanio,
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelos prazos informados incorretamente e pela demora na montagem, que ocorreu após a abertura da reclamação. Estamos ajustando nossos processos para evitar novos transtornos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente ,
Top Magazine