Atraso na resolução de problema com sofá e mesa de jantar - Falta de comunicação da loja
Em réplica
Salvador - BA
25/05/2026 às 12:12
ID: 249594745
Comprei um sofá, mesa e 4 cadeiras no dia 02/05/2026.
Entrega foi realizada com problema na pedra da mesa (substituída 1 semana depois) e quando o montador foi realizar o serviço, o mesmo identificou avaria no sofá (15/05). Foi dado o prazo de resolução (troca do sofá) para o dia 22/05. Não houve contato e até o presente momento a loja, além de não solucionar, não deu novo prazo ou nova alternativa para resolver a situação.
Não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:20
Sr. Edison Violante, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente considerando a expectativa pela resolução do atendimento dentro do prazo anteriormente informado.
Informamos que seu relato foi registrado e encaminhado ao setor responsável para análise, posicionamento e resolução da tratativa referente ao atendimento do seu sofá. Estamos acompanhando sua solicitação e, assim que houver atualização, retornaremos com as informações pertinentes.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
71 99631-0564
71 99938-1252
71 99734-1244
Agradecemos pela atenção e seguimos acompanhando sua solicitação.
Atenciosamente ,
Top Magazine
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:00
Prezado Sr. Edison Violante, bom dia!
Em acompanhamento à sua solicitação, informamos que a entrega/troca referente ao seu atendimento está programada para ocorrer amanhã, quarta-feira (27/05).
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a conclusão do processo, buscando a finalização da sua demanda.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos:
(71) 99631-0564 / (71) 99938-1252 / (71) 99734-1244.
Pedimos, por gentileza, atenção ao telefone cadastrado, caso seja necessário contato para alinhamentos relacionados à entrega.
Atenciosamente,
Loja Top Magazine
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:35
Já se passou 1 mês e 4 dias desde a infeliz decisão de comprar um produto dessa empresa amadora, que ainda não resolveu a situação.
Chegaram ao ponto de, na conversa via Whatsapp, alguém da empresa (supostamente um dos gerentes de atendimento) alegar que "a culpa foi minha" do atraso na resolução da situação pois seria eu quem deveria ter informado à eles sobre especificidades relacionado à montagem do produto (pois não há comunicação entre os 3 setores da empresa - atendimento, entrega e montagem).
O sofá segue desmontado na minha casa, sendo que eu e minha mãe já tivemos que sair do trabalho (ou perder 1 turno inteiro, resultando em perda financeira) e adiei 1 compromisso no sábado (que seria o dia que o montador iria - e não foi, nem deu justificativa) em vão.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:34
Prezado Sr. Edison Violante, bom dia !
Em atenção à sua manifestação, realizamos acompanhamento do atendimento e verificamos que o montador compareceu ao local na data de 05/06/2026, mesmo dia do registro desta reclamação, ocasião em que foi realizada a montagem do produto.
Registramos as considerações apresentadas em sua manifestação e esclarecemos que seu atendimento permaneceu em acompanhamento durante a tratativa, visando a conclusão do procedimento solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Atenciosamente,
Loja Top Magazine