Cama box com defeito (cupim e pé quebrado) e dificuldade na troca, cliente solicita reembolso
Em réplica
Salvador - BA
04/07/2026 às 11:42
ID: 253077601
Comprei uma cama box de casal, a entrega ocorreu no prazo, porém o pé da base não encaixava direito, solicitei a troca, abrir uma reclamação no SAC da loja, mandaram um técnico para avaliar e o mesmo identificou a necessidade de trocar a base, foi solicitado a troca, depois de muita enrolação a base chegou e para minha surpresa toda cheia de cupim. Não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:48
Olá, Alves Alves
Recebemos sua manifestação e lamentamos o ocorrido.
Informamos que sua solicitação já está em acompanhamento por nossa equipe e foi encaminhada ao setor responsável para análise e providências necessárias, considerando o relato apresentado.
Ressaltamos que o atendimento do SAC também segue em acompanhamento para garantir o devido suporte e andamento da tratativa.
Caso necessário, o contato também pode ser realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Permanecemos acompanhando o caso de forma atenta para garantir uma solução o mais breve possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:01
Depois de dias, e de muitas reclamações vieram trocar a base, porém a base que trouxeram infestada de cupim, no período que ficou aguardando a troca, acabou infestando minha casa também dessa praga. Agora prejuízo para resolver esse outro problema, pois até pelo chão os cupins fizeram casa. Vou abrir uma ação por danos , isso não é possível, o que fizeram não se faz com um cliente.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:12
Olá, Sra. Clésia Brito.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Esclarecemos que a troca da base foi realizada com o objetivo de atender à solicitação apresentada e buscar a solução do atendimento. Em relação ao novo relato registrado por meio desta manifestação, informamos que as informações serão encaminhadas ao setor responsável para conhecimento e análise.
Reiteramos o compromisso da Top Magazine em tratar todas as manifestações de seus clientes com seriedade, responsabilidade e transparência.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:48
Prezada Sra. Clésia Brito,
Lamentamos o ocorrido com o seu móvel.
No entanto, é importante verificar outros possíveis focos de infestação de pragas em sua residência ou vizinhança.
Nossos produtos são vistoriados antes da entrega, e a inspeção em nosso depósito é rigorosa. Periodicamente, são realizadas ações preventivas, como dedetização e mudança de posição das mercadorias, visando garantir um armazenamento seguro.
Não há possibilidade de um móvel apresentar cupins sem que os demais produtos armazenados também sejam rapidamente atingidos pela praga, o que não se evidenciou.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para agendar uma vistoria e auxiliar na identificação do possível foco da infestação em sua residência, se for o caso.
Atenciosamente,
Top Magazine