Top Magazine

Reclamar dessa empresa

Entre Rios - BA

10/07/2026 às 07:55

ID: 253554687

Realizei a compra de um colchão na loja Top Magazine, localizada na Avenida Sete, em Salvador, sob o código de compra *****. No momento da compra, fui bem atendida. No entanto, após a finalização do pagamento, começaram os problemas.

A entrega do produto atrasou, e o atendimento da loja passou a ser extremamente insatisfatório. Sempre que entrei em contato, fui tratada com descaso, arrogância e falta de respeito por parte dos atendentes.

Após o recebimento do colchão, verifiquei que ele estava aparentemente em perfeito estado, sem manchas ou defeitos visíveis. Contudo, poucos dias após a entrega, o produto passou a apresentar manchas grandes, o que indica um possível defeito de fabricação.

Entrei em contato com a loja para relatar o problema e, mais uma vez, fui tratada de forma inadequada, sendo informada, de maneira precipitada, que se tratava de mau uso. Solicitei então a visita de um técnico para avaliação. O técnico compareceu e constatou que o problema não foi causado por mau uso, mas sim por defeito no produto.

Diante disso, solicitei a troca do colchão, porém já se passou quase um mês sem solução. Para agravar ainda mais a situação, no dia 09/07/2026, a loja realizou uma tentativa de entrega no endereço errado. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o erro teria sido meu, e, de forma extremamente desrespeitosa, uma atendente chegou ao ponto de me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que essa foi, sem dúvida, a pior experiência de compra que já tive. O atendimento ao cliente é totalmente despreparado, desrespeitoso e inaceitável. Fui bem tratada apenas no momento da venda; após isso, enfrentei apenas problemas e falta de profissionalismo.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falha na prestação do serviço, o descumprimento da oferta e a violação dos direitos do consumidor, especialmente em razão do atraso na entrega, do fornecimento de produto com defeito e do tratamento desrespeitoso recebido. Tais condutas configuram quebra da confiança e da boa-fé na relação de consumo, sendo plenamente cabível indenização por danos morais.

Diante disso, exijo a troca imediata do produto por um novo, sem defeitos, conforme garantido por lei, bem como um posicionamento formal da empresa em relação à conduta de seus funcionários.

A situação é extremamente desagradável, abusiva e inaceitável. Caso não haja solução em tempo razoável, não hesitarei em buscar meus direitos por vias legais.

Aguardo uma solução urgente.