Compra de Cama e Sofá com Defeitos e Falta de Nota Fiscal
Não resolvido
Salvador - BA
08/05/2026 às 21:12
ID: 248141721
Comprei uma cama de solteiro marca Topázio base mais colchão onde a base foi entregue velha com costuras soltas, cor queimada com aparecia de velha e com o pé quebrado, fui a loja hoje ***** onde fui recebida pelo vendedor ***** que foi o vendedor quem me vendeu a cama que me direcionou ao Gerente de Nome ***** que me negou nota fiscal do produto que no momento da compra foi sinalizado pelo vendedor ***** que a nota fiscal viria junto às mercadorias compradas e que seria trocada pela Nota de venda que tenho em mãos, isso não ocorreu o gerente também se negou a me dar um prazo para troca com atendimento moroso e repetitivo para ganhar tempo. ALÔ TOP MAGAZINE QUERO UMA SOLUÇÃO comprei e quero o produto como foi ofertado em loja qua se encontrava em perfeito estado. Como se já não fosse pouco ao virar o sofá que também foi cobrado no mesmo dia que a cama na terça-feira ***** as ***** descobre que fizeram a entrega de um sofá cheio de danos furado com almofada murcha e tecido do chalise frouxo. Quero uma solução pois comprei para arrumar minha casa e estou passando transtornos e dificuldades para resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 09:58
Prezada Sra. Ecielia Silva Bispo,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que seu atendimento encontra-se em andamento e dentro do prazo previsto para análise e resolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que, em seu comparecimento à loja, o gerente responsável realizou devidamente o registro da ocorrência, permitindo que o caso fosse encaminhado aos setores responsáveis para avaliação e definição da melhor solução.
Ressaltamos ainda que, na presente data, sua solicitação já se encontrava em tratativa junto ao SAC, inclusive com as trocas autorizadas e em programação de contato para alinhamento dos procedimentos necessários.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que, quando não entregue no ato da finalização da venda ou entrega do produto, ela poderá ser encaminhada posteriormente através do e-mail do cliente, mediante solicitação.
Dessa forma, reforçamos que a empresa não se recusou a prestar atendimento ou assistência, permanecendo à disposição e acompanhando a situação desde o início, buscando a resolução da ocorrência da melhor forma possível.
Seguimos à disposição através de nossos canais oficiais:
71 99631-0564
71 99734-1244
71 99938-1252
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 11:00
Em contato com o SAC da TOP magazine a atendente de nome ***** informou que não tinha nenhuma identificação da VN para troca e nao soube responder se haveria troca no sábado 16/05/26 como combinado com a atendente que me ligou no sábado dia 09/05/26 que estava em loja para resolver esse problema causado pela TOP Magazine. Quero uma resposta pois vai fazer 1 mês e até a data de hoje 16/05/26 estou com um sofá danificado, fígado, tecido frouxo na minha sala passando por constrangimento. Frustrada com esses atendimentos sem solução. Ou me dão o produto como comprei ou devolvam meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 22:52
A loja me trouxe outro sofá furado com prego furei meu dedo entregador chegou sozinho levou uma pessoa estranha para minha casa e Gerente junto com a loja fez descaso. Só quero meu dinheiro de volta mais nada e nunca mais comprarei nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 10:17
Bom dia , Sra. Ecielia Silva Bispo. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e entendemos a importância de analisar com atenção todos os pontos mencionados.
Informamos que sua solicitação foi registrada e será direcionada para avaliação interna, para que os fatos sejam devidamente apurados e possamos dar a tratativa adequado à situação apresentada.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a análise com seriedade e retornar com um posicionamento referente à sua solicitação o mais breve possível.
Para mais esclarecimentos ou acompanhamento, seguem nossos canais de atendimento:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Permanecemos à disposição para atendê-la.