Falta de comprometimento
Em réplica
Salvador - BA
27/06/2026 às 14:22
ID: 252507333
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado por essa loja.
No dia 15, meus pais, que são idosos, compraram uma cama no valor de R$ 1.917,61. No momento da venda, a vendedora informou que a entrega seria realizada em até 3 dias, o que não aconteceu.
Diante do atraso e da falta de retorno, no dia 26 minha irmã entrou em contato solicitando o cancelamento da compra. No dia 27, liguei para solicitar o documento de cancelamento e o reembolso. Para minha surpresa, a gerente afirmou que meus pais, por serem idosos, "haviam entendido errado" e que, na verdade, não era para cancelar a compra.
Considero essa fala extremamente desrespeitosa e demonstra total despreparo profissional. Em nenhum momento meus pais entenderam algo errado. Eles apenas confiaram na informação dada pela própria loja de que a entrega ocorreria em até 3 dias, prazo que não foi cumprido. Utilizar a idade deles para justificar uma falha da empresa é inaceitável e desrespeitoso.
Na mesma ligação, fui informada de que a cama seria entregue hoje pela manhã e que, como forma de compensação pelo transtorno, meus pais receberiam dois travesseiros de brinde. Confiei na palavra da gerente e aceitei manter a compra.
No entanto, ao recebermos o produto, nos deparamos com uma situação ainda mais grave: a base da cama veio remendada, com os pés inchados e danificados, além de apresentar partes lascadas. É inadmissível que um produto novo, adquirido por R$ 1.917,61, seja entregue nessas condições.
Diante de todos os transtornos, informo que não aceito esse produto e solicito a troca imediata por uma cama nova, sem qualquer defeito, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Espero um posicionamento urgente e uma solução compatível com o respeito que todo consumidor merece, especialmente quando se trata de pessoas idosas. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:33
Prezada Sra. Shirley Souza,
A Top Magazine agradece pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, bem como por meio do número informado em sua manifestação nesta plataforma, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Além disso, não foi possível localizar o atendimento mencionado com as informações disponíveis. Para que possamos identificar corretamente a compra e realizar as devidas verificações junto aos setores responsáveis, solicitamos, por gentileza, o envio de uma das seguintes informações:
Número da Nota de Venda (VN); ou
Nome completo do titular da compra, caso a aquisição tenha sido realizada em nome de outra pessoa.
Caso prefira não compartilhar essas informações nesta plataforma, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais do SAC:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise da sua manifestação e retornaremos com os devidos esclarecimentos e orientações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 14:01
Boa tarde.
Em resposta à manifestação da Top Magazine, informo que tentei contato com os três números de telefone informados na resposta, porém não obtive sucesso em nenhuma das tentativas.
Conforme solicitado, seguem os dados para localização da compra:
Nome do titular da compra: *****
Número da Nota de Venda (VN): VN-00980061/26
Solicito que seja dada continuidade à análise da minha reclamação e que seja apresentada uma solução para o atraso na entrega da mercadoria, uma vez que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
Aguardo um retorno com urgência.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 09:32
Prezada Sra. Shirley Souza,
Agradecemos pelo retorno e pelo envio das informações solicitadas.
Registramos a informação de que a Sra. realizou tentativas de contato com os números informados e não obteve êxito. Seu relato será encaminhado para conhecimento e verificação interna, a fim de que possamos analisar o ocorrido.
Informamos que, com os dados encaminhados, foi possível localizar a compra. Sua manifestação será devidamente analisada junto aos setores responsáveis, contemplando os apontamentos referentes ao atendimento prestado, ao prazo de entrega informado e às condições do produto recebido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das verificações internas. Assim que obtivermos o retorno dos setores envolvidos, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências cabíveis.
Permanecemos acompanhando a demanda e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica da empresa
30/06/2026 às 15:55
Prezada Sra. Shirley Souza,
Agradecemos por aguardar o retorno da análise.
Após as verificações realizadas junto aos setores responsáveis, informamos que foi autorizada a troca do produto.
Daremos prosseguimento aos trâmites necessários para a realização da troca do produto, iniciando os procedimentos logísticos de separação, conferência e preparação do roteiro de entrega, etapas necessárias para que o atendimento seja concluído.
Informamos, ainda, que todas as providências estão sendo conduzidas com a devida prioridade, para que a troca seja realizada da melhor forma possível.
Assim que essa etapa for finalizada, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos e o agendamento da troca.
Permanecemos acompanhando a demanda até a conclusão do atendimento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine