Loja Top Magazine em Pau da Lima descumpre promessa de montagem grátis e pós-venda enganoso.
Em réplica
Salvador - BA
21/03/2026 às 12:19
ID: 243923979
Fiz uma compra de um guarda roupa ao qual a loja Top Magazine unidade de Pau da Lima oferta carreto e montagem grátis, porém o produto chegou e no entanto não houve sinais para agendamento da montagem fui até a loja e o gerente me garantiu que seria montado no dia seguinte e no entanto nada cumprido.Data da compra 03/03/2026 chegou com 5 dias depois e o combinado é que seria montado em até 5 dias depois da entrega,isso no prazo da loja como passou e já retornei a loja e me deram mais um dia, gostaria de saber se esse é o pós venda enganoso da loja, entrei em contato pelo whatsapp da loja e também tomei um vácuo até a presente data .Acho que a Top Magazine deveria tratar melhor seus clientes para garantir futuras compras e não ficar de enrolação nem deixando o cliente na mão, pela demora irei custear a montagem que é de obrigação da loja e tomar como lição pra NUNCA MAIS VOLTAR NEM INDICAR NINGUÉM A COMPRAR NA TOP MAGAZINE DE PAU DE LIMA.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:47
Prezado Sr. Pedro Paulo Oliveira, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante das tentativas de contato sem retorno e do não cumprimento dos prazos informados posteriormente em loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato por meio do número registrado na manifestação da reclamação, porém não obtivemos sucesso.
Ressaltamos que precisamos verificar internamente o que pode ter ocasionado essa situação, até porque existe todo um fluxo logístico e operacional envolvido no processo de entrega e montagem.
Ao verificarmos em sistema, não localizamos informações da compra com o nome do titular que registrou a manifestação, o que impossibilitou a identificação do pedido para darmos seguimento à tratativa.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados corretos do titular da compra (nome completo e/ou número da Nota de Venda VN), para que possamos localizar o pedido e tratar a situação com a devida prioridade.
Para melhor seguirmos com o atendimento, seguem nossos contatos: (71) 9 9631-0564 / (71) 9 9734-1244 / (71) 9 9938-1252.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o ocorrido o mais breve possível e garantir o atendimento adequado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 10:04
Deixei uma observação no ato da compra ao qual só posso responder via WhatsApp ou ligação à tarde pois pela manhã quase nada tenho acesso ao celular. Se houve tentativa de contato todos foram retornados sem sucesso visto que não era atendido pra saber se de fato era da Top Magazine.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 10:23
Prezado Sr. Pedro Paulo Oliveira, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos prestados.
Compreendemos a sua disponibilidade de contato apenas no período da tarde e pedimos desculpas por qualquer desencontro nas tentativas realizadas anteriormente.
Esclarecemos que, nas tentativas de contato realizadas, há uma gravação eletrônica inicial solicitando a identificação para que a ligação possa prosseguir. Nessa etapa, ocorre a identificação informando que se trata da Top Magazine, e a chamada é transferida para atendimento. No entanto, as ligações não foram atendidas, havendo, inclusive, registro em gravação de que a pessoa não estava disponível para atender no momento.
Dessa forma, para melhor atendê-lo e evitar novas falhas na comunicação, passaremos a priorizar o contato via WhatsApp e/ou ligações no período da tarde, conforme sua disponibilidade informada.
Reforçamos, no entanto, a necessidade de nos informar os dados do titular da compra (nome completo e/ou número da Nota de Venda VN), pois até o momento não conseguimos localizar o pedido em sistema com as informações anteriormente disponibilizadas.
Assim que recebermos os dados corretos, daremos continuidade à análise e tratativa com a devida prioridade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine