Mesa empenada com defeito na garantia e sem retorno do SAC ou da loja para troca ou reembolso.

Prezado Sr. José Augusto Santos Cruz, boa tarde!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Inicialmente, informamos que a presente reclamação não foi registrada pela titular da compra. Ainda assim, visando a boa prestação de atendimento, seguimos com a análise e tratativa da solicitação.

Conforme verificado em sistema, o atendimento referente ao produto encontra-se em tratativa, com solicitação devidamente aberta junto ao setor responsável. No momento, estamos aguardando a programação de roteiro da região para que seja realizada a vistoria técnica no produto, etapa necessária para avaliação e definição da solução adequada.

Em relação ao prazo de garantia mencionado, esclarecemos que o prazo total de 6 meses informado refere-se à soma de 3 meses de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, com mais 3 meses de garantia do fabricante.

Ressaltamos que a loja segue o prazo de garantia legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, ou seja, 90 dias (3 meses), conforme também descrito na nota de venda.

Dessa forma, considerando que o produto foi adquirido em 16/12/2025, o mesmo encontra-se fora do período de garantia. Ainda assim, por liberalidade, a empresa optou por dar continuidade ao atendimento, visando auxiliá-lo da melhor forma possível.

Contudo, verificamos em sistema que houve atendimento via WhatsApp na data de 13/04/2026, ocasião em que foram prestadas as devidas orientações, incluindo o prazo para realização da vistoria.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que aguarde a programação da vistoria para continuidade do atendimento ou, se preferir, entre em contato diretamente conosco por meio dos canais abaixo, para que possamos auxiliá-lo com maior agilidade:

(71) 99631-0564
(71) 9934-1244
(71) 99938-1252

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Top Magazine

A reclamação foi feita de forma legal.
A empresa não esclareceu no comprovante de compra ( a nota ) o prazo de garantia, o prazo de garantia está no manual de montagem.
Sendo assim teve uma falta de termo de garantia na nota fiscal ( documento especificado pela loja top Magazine)
A mesma não respondeu as inúmeras mensagens que foi enviada, usando assistente eletrônica ( robô) no seu SAC,
Só se manifestou apois a reclamação para dizer que estava dando andamento na situação, isso é só falácia. Após varia ligações e mensagens sem êxito, foi feito a solicitação por escrito com resalva no dia 7/4/2026, e em 48horas resolveria essa situação, mais nada foi feito até hoje 15/4/2026.
Na verdade quero uma solução pois o produto com defeito a ( mesa ) está empenada para baixo as duas extremidades defeito no material.
Sou representante legal.

Prezado Sr. José Augusto Santos Cruz, boa tarde!

Recebemos sua réplica e entendemos os pontos apresentados.

Informamos que já houve avanço na tratativa, estando a vistoria técnica devidamente agendada para o dia 18/04, com comunicação prévia. Ressaltamos que essa etapa é essencial para a análise do produto .

Em relação aos apontamentos sobre a garantia, esclarecemos que o prazo de 90 dias refere-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo adicional mencionado no manual corresponde à garantia complementar fornecida pelo fabricante, a qual possui condições específicas, podendo variar conforme o produto.

Ressaltamos que, ainda que o atendimento esteja sendo conduzido fora do prazo de garantia legal, o caso segue em análise e tratativa por liberalidade da empresa, visando prestar o devido suporte ao cliente.

Quanto às dificuldades relatadas no atendimento, pedimos desculpas por quaisquer transtornos e reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação com prioridade.

Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Top Magazine

Foi feito a vistoria da mesa pelo técnico da top Magazine no sábado dia 18/04/2026, e foi constatada avaria ( empeno para baixo nas duas extremidades da mesa), e foi feito o pedido de troca da mesa na fixa de preenchimento do técnico da top Magazine, e até hoje (24/04/2026) não tive retorno da mesma.
Foi dito que entraria em contato mais até hoje não aconteceu.
Gostaria de saber?

Prezado Sr. José Augusto Santos Cruz,

Em atenção à sua réplica, reforçamos que o atendimento segue em andamento, em tratativa interna.

Informamos que o atendimento referente à sua solicitação está sendo devidamente acompanhado e segue dentro dos prazos previstos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esclarecemos que o processo encontra-se em andamento, seguindo os trâmites normais de análise, não havendo qualquer interrupção no atendimento.

No momento, aguardamos a conclusão da análise da vistoria já realizada, para que possamos fornecer o posicionamento adequado.

Ressaltamos ainda que, mesmo o produto estando fora do período de garantia, a empresa permanece conduzindo o atendimento e realizando as devidas tratativas.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e, assim que houver a conclusão da análise, entraremos em contato com o posicionamento.

Para acompanhamento, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
(71) 99631-0564
(71) 9938-1252
(71) 99734-1244

Atenciosamente,
Top Magazine

Gostaria de saber quando vou ter uma resposta definitiva sobre a troca da mesa. Já tentei entrar em contato com o sac pelo WhatsApp mais não tive resposta pos o robô fica repetindo as mesma perguntas e quando optar pra falar com atendente o robô faz as mesma coisas perguntando divo no círculo vicioso com as perguntas.
Acho isso uma falta de respeito pois a mesa tem garantia de 6 meses, 3 meses da loja e 3 meses do fabricante, como especificar no manual do fabricante. Por que na nota não especifica, a única especificação é a do manual que afirma 6 meses.
Gostaria de uma solução. Ou reembolso ou a troca da mesa.

Prezado Sr. José Augusto Santos Cruz, boa tarde!

Esclarecemos que o processo já se encontrava em andamento internamente após a vistoria técnica, seguindo o fluxo padrão de análise e validação junto ao setor responsável.

Informamos que a troca do produto foi devidamente autorizada após a validação técnica, estando o processo em fase de logística de atendimento ao cliente para organização e continuidade da tratativa.

Ressaltamos que o responsável pelo atendimento entrou em contato com o SAC no dia de hoje, ocasião em que foi informado sobre a autorização da troca. No mesmo contato telefônico, foi confirmado que o cliente irá comparecer à loja para verificação do modelo do produto, etapa necessária para o prosseguimento do atendimento.

Seguimos no aguardo do comparecimento à loja para continuidade do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Top Magazine

Ainda estou aguardando a troca da mesa que até hoje não foi feito.
Fiz todo procedimento mais não foi feita a entrega para realização da troca da mesa já tem 5 dias e nem entraram em contato para comunicar de data para entregar ( trocar) já era para ter feito isso mais infelizmente até agora nada.

Boa tarde, Sr. José Augusto Santos Cruz.

Informamos que o atendimento referente à solicitação de troca do produto, segue em andamento e encontra-se em fluxo interno de procedimentos logísticos, situação esta, que faz parte do processo normal de tratativa.

Assim que houver a finalização das etapas necessárias e definição das próximas programações, a cliente será devidamente informada para os devidos alinhamentos e confirmações.

Ressaltamos ainda que todos os esclarecimentos e acompanhamentos referentes ao atendimento podem ser realizados através dos canais oficiais da loja:

71 99631-0564
71 99938-1252
71 99734-1244

Permanecemos à disposição,

Top Magazine

Até agora não foi feita a troca da mesa, já foi feita todo procedimento na loja no dia 4/5/2026, foi informado que seria feito a troca (entre) mais até o presente momento não foi confirmado o dia da troca. Só (falácia) e não foi resolvido a situação infelizmente a empresa diz que tem compromisso e que os trâmites estão em andamento mas isso não procede, quando fiz a compra com 4 dias entregaram.
Mais agora diz que é procedimento interno isso é uma falta de respeito para com o cliente o produto está na garantia de 3 + 3 = a 6 meses conforme especificações no contrato de venda. Gostaria de uma solução.
Entrei em contato pelo Sac da loja hoje mais não tive resposta.

Prezado Sr. José, bom dia.

Recebemos sua manifestação e informamos que o atendimento encontra-se em andamento, seguindo os trâmites e procedimentos operacionais estabelecidos.

Conforme registro em sistema, o serviço de desmontagem foi agendado para hoje, após contato realizado pelo montador com a cliente, estando o atendimento sendo executado conforme fluxo previsto.

Ressaltamos que todo o processo segue dentro dos procedimentos internos estabelecidos para esse tipo de atendimento.

Em relação ao contato com o SAC, identificamos instabilidade momentânea nos atendimentos eletrônicos em determinado período, e estamos em processo de normalização dos canais de atendimento.

Ressaltamos que o atendimento também pode ser realizado pelos nossos canais oficiais de comunicação e contato telefônico, sendo eles: (71) 99631-0564, (71) 99938-1252 e (71) 99734-1244.

Em relação aos apontamentos sobre garantia, esclarecemos que o prazo de 90 dias refere-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, enquanto eventual prazo adicional informado em manual corresponde à garantia complementar do fabricante, com condições específicas conforme o produto.

Permanecemos à disposição para acompanhamento do seu atendimento

Atenciosamente,
Top Magazine

Prezado Sr. José Cruz, bom dia ! .

Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pelo retorno referente ao atendimento realizado.

Ficamos satisfeitos em saber que a solicitação pôde ser concluída e que a solução apresentada atendeu à necessidade informada. Reforçamos que o acompanhamento ocorreu dentro dos prazos previstos para tratativa, buscando prestar o suporte necessário durante todo o processo, inclusive considerando as particularidades do atendimento realizado.

Seu feedback é importante para continuarmos a aprimorando nossos serviços e acompanhamentos.

Agradecemos pela confiança demonstrada ao informar que voltaria a realizar negócios conosco e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Top Magazine