Montagem de Guarda-Roupa Incompleta e Falta de Peças por Mais de 20 Dias - Falta de Compromisso com o Cliente
Resolvido
Salvador - BA
10/04/2026 às 18:31
ID: 245744935
Bom dia!
Hoje faz 21 dias que o montador veio montar o guarda-roupas e veio errado o cabideiro e faltando o parafuso q fixa prende o espelho na porta. Até a presente data nada de vocês me enviarem esses itens. Vocês estão esperando o que para realizar essa entrega.
GUARDA-ROUPAS ACP ATHENA 2 PORTAS COM ESPELHO CINAMOMO OFF WHITE CINAMOMO
Compra foi feita 09 de março de 2026 top Magazine de cajazeiras
Entrega foi feita 11 de março de 2026
Montagem foi feita 18 de março de 2026
E até hoje nada do cabideiro e o parafuso do espelho
verifiquei em sistema que a peça foi separada ontem , o montador será notificado para assim realizar a retirada e finalizar sua assistência.
Boa tarde!
Falei com você na quarta-feira passada sobre o que aconteceu. Você me falou q o produto já foi separado na terça-feira feira passada. Que o montador iria ser sinalizado. Hoje faz uma semana e nada de vocês me entregar o meu produto.
Já repassei as informações ao setor responsável
Quer dizer hoje você repassou para o setor responsável???
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de onda com a cara do cliente. Na quarta passada que falei com você, me falou q o produto foi separado na terça-feira! Hoje você me vem com essa resposta! É brincadeira um negócio desse.
Sr. Daniel , eu Thais , repassei as informações no dia 01/04 para o setor responsável , e hoje como o senhor me retornou informando que não recebeu a peça , sinalizei ao setor novamente
Boa tarde, Daniel Franca !
Me chamo Silvana da central de atendimento do Sac, o contato é para informar que o montador ira amanhã 10/04 para realizar a finalização de assistência do seu produto. o horário será comercial.
Resultado não veio montador nenhum. Isso é um absurdo total constrangimento, perdi o dia inteiro esperando por uma resposta dessa TOP MAGAZINE
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:01
Olá, Sr. Daniel, bom dia!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo não comparecimento do montador na data informada.
Verificamos que as peças necessárias já foram separadas, e seu atendimento segue dentro do prazo previsto. Ainda assim, reconhecemos as falhas na comunicação e no agendamento anterior, o que não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Seu caso foi novamente priorizado, e o montador está sendo acionado para realizar a finalização o mais breve possível.
Em breve retornaremos com a confirmação do novo agendamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Top Magazine
Réplica da empresa
13/04/2026 às 11:42
Olá, Sr. Daniel, bom dia!
Verificamos junto ao setor responsável que a assistência do seu produto foi devidamente finalizada, conforme registro com data de conclusão em 11/04, com assinatura no comprovante de atendimento.
Dessa forma, entendemos que o serviço foi concluído com a devida execução.
De toda forma, caso ainda haja qualquer pendência ou necessidade de verificação, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos analisar e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Top Magazine
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:04
Bom! O serviço foi finalizado no último sábado 11 de Abril de 2026.
Foi alguns dias esperando uma resposta. Pela demora da entrega do produto, sem uma posição, uma satisfação ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 14:38
Olá, Sr. Daniel, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação registrada.
Verificamos que a assistência do seu produto foi devidamente finalizada em 11/04/2026, com a conclusão do atendimento e assinatura no comprovante.
Ficamos satisfeitos em saber que o senhor voltaria a fazer negócio conosco. No entanto, lamentamos pela percepção quanto ao tempo de retorno e pela ausência de um posicionamento mais ágil durante o andamento do seu atendimento.
Ressaltamos que seu apontamento é muito importante, pois nos ajuda a identificar melhorias em nossos processos, principalmente em relação à comunicação e acompanhamento junto aos clientes.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e satisfatório.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e sempre que precisar.
Atenciosamente,
Top Magazine