Sofá e Mesa: Atraso na Entrega e Descumprimento da Oferta pela Loja TOPMAGANIZE
Resolvido
Salvador - BA
18/04/2026 às 18:18
ID: 246413233
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação à compra de um sofá e uma mesa realizada na loja TOPMAGANIZE, localizada no bairro de Pernambués.
No ato da compra, fui informado pela gerente que a entrega ocorreria até sexta-feira, ou, no máximo, no sábado (18/04/2026). Compareci à loja no sábado pela manhã, ocasião em que fui novamente assegurado de que a entrega seria realizada no mesmo dia, o que não ocorreu até o presente momento.
Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado. Além disso, nos termos do artigo 35 do mesmo diploma legal, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago.
Diante disso, aguardo uma solução imediata para a entrega dos produtos. Caso contrário, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:01
Sr. Vagner Gonçalves de Souza, bom dia!
Agradecemos o seu contato e esclarecimentos.
Após verificação junto ao setor responsável, identificamos que a entrega dos produtos foi devidamente realizada no dia 20/04 (Segunda-feira).
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações que possa ter gerado expectativa divergente, bem como pelos transtornos ocasionados.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer pendência em relação aos produtos entregues, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Caso necessário, também disponibilizamos nossos canais oficiais do SAC:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Atenciosamente,
Top Magazine
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 09:58
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/04/2026 às 11:21
Bom dia, Sr. Vagner! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que a sua solicitação foi devidamente atendida e que conseguimos chegar a uma solução para o seu atendimento . Ainda assim, lamentamos que a sua experiência não tenha sido totalmente positiva.
Saiba que seu feedback é muito importante para nós, pois é por meio dele que buscamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma melhor experiência.
Atenciosamente,
Top Magazine