Sofá entregue com a estrutura quebrada e sem assistência da loja
Resolvido
Feira de Santana - BA
22/05/2026 às 13:42
ID: 249401199
Boa tarde! fiz a compra de um sofá na top Magazine Senhor dos Passos em Feira de Santana. A mesma me pediu um prazo de entrega de cinco dias úteis, quando vieram entregar o sofá no final do dia aonde a transportadora deixou o sofá com os pés para mim colocar fez um vídeo da parte de cima do Forro. E saíram deixando os pés para mim colocar quando fui colocar os pés uma tábua da estrutura inferior, onde pega um dos pés quebrada, só vi porque pega um dos pés nessa tábua porque senão não ia ver porque fica embaixo do Forro. Né, não tinha como ver. E aí, já era noite. Entrei em contato com um caminhoneiro. O Caminhoneiro disse que eu teria que entrar em contato com a loja de manhã, porque ele já tava em outro local entre em contato de manhã cedo com a loja. Daí então a loja criando justificativas. Hoje já agora meio-dia, tive que ligar para eles e dizendo que sac vai entrar em contato e eu tô aqui com o sofá em minha sala quebrado e sem assistência nenhuma por parte dessa loja que eu achei que era confiável e vendia produtos de qualidade. Me enganei.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:57
Prezada Sra. Carla Shirle Alves de Jesus, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, após o relato apresentado, a loja realizou o registro da solicitação junto ao setor responsável, buscando dar início aos procedimentos necessários para análise e resolução da situação informada.
Ressaltamos que o atendimento encontra-se em tramitação regular, seguindo os procedimentos aplicáveis e prazos previstos para análise, conforme normas de atendimento ao consumidor.
Informamos ainda que sua solicitação já foi direcionada internamente para o setor responsável, estando em acompanhamento logístico para continuidade da tratativa junto ao SAC. O registro ocorreu recentemente, motivo pelo qual o atendimento ainda segue em andamento dentro do fluxo operacional necessário para apuração e solução do atendimento.
Reforçamos que não houve ausência de assistência, considerando que a ocorrência foi devidamente registrada e permanece em acompanhamento pelos setores responsáveis até a conclusão do atendimento.
Solicitamos atenção ao telefone cadastrado, pois o setor responsável poderá realizar contato para continuidade do atendimento. Em caso de dúvidas, seguem nossos canais oficiais:
(71) 99631-0564
(71) 99938-1252
(71) 99734-1244
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando a tratativa visando a solução adequada para a situação apresentada.
Atenciosamente ,
Top Magazine
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 08:22
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:08
Prezada Sra. Carla Shirle Alves de Jesus, bom dia!
Agradecemos pelo retorno registrado em sua avaliação e pela confiança em informar que voltaria a realizar negócios conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos atendimentos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Top Magazine