Atraso na entrega de bateria eletrônica comprada pelo Mercado Livre
Respondida
Osasco - SP
12/08/2026 às 20:21
ID: 256323959
Fiz a compra de uma bateria eletrônica de presente para o meu filho, via Mercado Livre, e a data de entrega era para um dia antes do aniversário dele. O produto atrasou, o aniversário passou e perdi a ocasião de entrega do presente e até agora nada! Fora o transtorno, há um dano emocional irreparável! Pedido de compra *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:35
Boa tarde, Jéssica.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente.
Verificamos que o produto foi enviado dentro do prazo e já está em posse da logística do Mercado Livre/Mercado Envios. No acompanhamento da entrega, consta que o envio foi reagendado pela própria plataforma, com previsão de chegada até o dia 26 de agosto.
Ressaltamos que, em vendas realizadas pelo Mercado Livre com envio pelo Mercado Envios, toda a parte de transporte, rota, rastreamento, atualização de prazo e entrega é administrada diretamente pela plataforma. Após o produto ser encaminhado ao centro de distribuição/logística do Mercado Livre, a loja não possui controle direto sobre o transporte ou sobre eventuais reagendamentos.
Orientamos que a senhora acompanhe o pedido diretamente pelo Mercado Livre e, caso deseje, acione o atendimento da própria plataforma pela compra, pois eles têm acesso completo às informações da entrega e podem verificar o motivo do atraso.
Da nossa parte, o pedido foi enviado corretamente e dentro do prazo. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe TopMusic Instrumentos Musicais.