Atraso na entrega e receio de produto com defeito da Top Music
Respondida
Uberlândia - MG
15/12/2025 às 09:25
ID: 234783637
Fiz uma compra pelo site da Amazon de um kit de teclado da Bravo da Top Music no dia 08/12, com entrega agendada para o dia 14/12.
A entrega não aconteceu e agora reagendaram a entrega para o dia 18/12.
Estou vendo aqui pelo site do reclame aqui que há várias reclamações sobre envio de instrumentos com defeitos (não funcionam ou param de funcionar em pouco tempo), além de atraso na entrega.
O item adquirido é para presentar minha filha no Natal; porém diante de tantas reclamões e sem ter um canal de atendimento plausível para verificarmos a situação, tenho receio de que o item não chegue no prazo. Espero que a Top Music, responda essa reclamação.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:51
Prezada Juliana,
Agradecemos por nos acionar e entendemos totalmente sua preocupação, especialmente por se tratar de um presente.
Esclarecemos que, nas compras realizadas pela Amazon, toda a operação logística (prazo, transporte, reagendamento e entrega) é conduzida exclusivamente pelo próprio marketplace e pela transportadora contratada por ele, e infelizmente não temos autonomia para intervir ou alterar o fluxo de entrega após a postagem.
Quanto ao seu pedido, informamos que o produto já foi coletado e devolvido dentro do procedimento da Amazon. Consta para nós, no sistema do marketplace, que o pedido já está com status de reembolso concluído, sendo este também um processo administrado pela própria Amazon, de acordo com as políticas da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje, você pode acompanhar os detalhes diretamente na área Meus Pedidos da Amazon, onde ficam registrados o status da devolução e do reembolso.
Atenciosamente,
Top Music Instrumentos Musicais