Atraso no envio de microfone de reposição e falta de suporte

Olá, Luiz Felipe!

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera.
Como procedimento padrão, realizamos o envio de novos produtos somente após o recebimento do item com defeito, para garantir a correta análise e substituição conforme as normas de garantia.

Verificamos que o seu novo microfone já foi enviado no dia 09/10/******* via Sedex, e em breve deve constar movimentação no rastreio.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e transparente, e lamentamos qualquer dificuldade de contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (horário de Brasília).

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do envio.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Top Music Instrumentos Musicais

Infelizmente o argumento de vocês não procede. O equipamento saiu para ser entregue à vocês no dia 29-09. Não sou eu que estou afirmando, só estou repassando uma informação do rastreio do Correios, entretanto o endereço designado por vocês segundo os Correios estava incorreto de forma que o produto foi devolvido para o CD do Correios em Vitória, ficou tanto tempo lá que o próprio Correio encerrou o prazo de retirada.

O produto estava disponível para ser retirado até o dia 08/10, quando eu fiz contato com você achando muito estranho vocês ainda não terem recebido o produto.

Se vocês fossem organizados acompanharia a devolução do produto, mas o produto ficou no Correio desde o dia 29/09.

É lamentável vermos empresas e profissionais que erram e não assumem o erro, se isso fosse feito, se vocês atendessem as ligações e pedissem desculpas o problema já teria sido resolvido, mas vocês continuam inventando história para justificar a irresponsabilidade de vocês.

Quanto mais vocês argumentam, mais se enrolam com a próprias palavras.