Produto devolvido danificado e em péssimas condições impossibilitando avaliação.

Olá, Jean. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos que todo o processo de devolução, transporte, recebimento e avaliação do produto é integralmente gerenciado pelo Mercado Livre, incluindo a logística reversa e a análise das condições em que o item retorna ao vendedor. A embalagem e o manuseio durante o transporte de devolução também ficam sob responsabilidade da plataforma e da transportadora contratada por ela.

Diante do ocorrido e das condições relatadas, iremos abrir um chamado junto ao Mercado Livre para reportar formalmente o caso, anexando as informações e evidências necessárias, a fim de que a plataforma faça a devida apuração e conduza a resolução conforme as políticas vigentes.

Ressaltamos que a decisão sobre reembolso ou demais tratativas é realizada exclusivamente pelo Mercado Livre, após a conclusão da análise técnica do caso.

Estamos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para colaborar com o que for necessário dentro do nosso alcance, sempre buscando a solução mais justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Top Music

Devolvemos exatamente como recebemos, o produto claramente foi danificado em transporte, pois se tivéssemos entregue conforme as fotos enviadas por vocês, a agencia do Mercado Livre nem receberia a devolução.

Como clientes não podemos ficar com prejuízo, inclusive por que vocês nem nos responderam no Mercado Livre.

Aguardamos urgente o retorno sobre o caso.