Produto em atraso

Boa tarde, Vanderli.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega.

Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, orientamos, preferencialmente, que o senhor entre em contato diretamente pela própria plataforma, acessando o pedido e utilizando o campo de mensagens/atendimento da compra. Esse é o canal correto para tratar questões relacionadas ao envio, rastreio, prazo de entrega e eventuais atrasos.

Ressaltamos que o transporte das vendas realizadas pelo Mercado Livre é feito pelo Mercado Envios, sistema logístico da própria plataforma. Dessa forma, as atualizações de entrega e tratativas de atraso são administradas pelo Mercado Livre.

No momento, não consta nesta reclamação nenhuma informação do pedido que permita localizar a compra em nosso sistema. Por isso, pedimos que o senhor acesse o pedido no Mercado Livre e solicite atendimento diretamente por lá, para que a plataforma possa verificar o ocorrido com os dados completos da venda e do envio.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe TopMusic Instrumentos Musicais.