Produto não recebido e falta de comunicação da empresa após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:38
ID: 251125295
Fiz a compra de uma bateria no site "top musical.com.br", em 31/05/26, o prazo de entrega era 09/06/26. Estávamos acompanhando pelo site e não há atualização, fica apenas como Nota Fiscal emitida. A bateria não chegou, ligamos no telefone divulgado no site, mas a mensagem é de telefone incorreto, mandei e-mails, eles não respondem, no WhatsApp responderam após muita insistência, e disseram que não tem nenhum controle da entrega, que não sabem o que aconteceu, e já estamos esperando há 12 dias, não recebemos o produto e não temos e nenhuma informação ou suporte da empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:05
boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada durante a espera pelo seu pedido. Entendemos perfeitamente que, quando o prazo informado não é cumprido, isso gera insegurança e uma experiência frustrante.
Identificamos que o atraso ocorreu por parte da transportadora responsável pela entrega. Mesmo assim, acompanhamos o caso e mantivemos o atendimento pelo WhatsApp, respondendo aos contatos e buscando atualizações para te posicionar da melhor forma possível.
Verificamos também que o produto já consta como entregue. Pedimos desculpas por todo o desconforto causado pelo atraso no transporte e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar em relação ao produto recebido.
Atenciosamente,
Equipe Top Musical
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:37
Prezados, de fato o produto foi entregue em 15/06/2026, quando o prazo era dia 09/06/26. O problema não foi atraso que de fato pode ocorrer, mas a total falta de preparo do pós venda, uma vez que no site tem um e-mail de contato que não funciona, não responde, tem um telefone fixo, que também não funciona, assim, o único canal que consegui contato foi no WhatsApp, porém, demoram dias para responder de davam respostas vagas, e no site o acompanhamento da entrega também estava parado, só recebi avisos a partir de 11/06/26 pela Transportadora. Uma pena, pois o produto comprado é muito bom, veio bem embalado, mas os canais de atendimento são realmente ineficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5