Teclado com defeito e recusa de devolução no Mercado Livre

Olá, Débora. Boa tarde.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

O produto em questão passou pelo processo oficial de verificação do Mercado Livre. Após essa análise, a própria plataforma informou a falta de item no retorno, motivo pelo qual o procedimento orientado foi o reenvio do produto ao comprador, seguindo o fluxo padrão do marketplace.

Entretanto, conforme seu relato, o produto não foi recebido e o estorno também não foi processado. Diante dessa situação, entramos em contato diretamente com o Mercado Livre para reportar o ocorrido.

Como se trata de um processo logístico e financeiro gerenciado integralmente pela plataforma, o Mercado Livre orientou que o próprio comprador abra o atendimento diretamente com o suporte, para que eles possam localizar o item ou realizar o estorno conforme o protocolo interno. O link oficial e as orientações necessárias já foram encaminhados a você.

Reforçamos que não nos recusamos a prestar atendimento em nenhum momento e seguimos rigorosamente os procedimentos definidos pelo marketplace, que é o responsável pela custódia do produto durante o processo de devolução.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, aguardando a atuação do Mercado Livre para a resolução definitiva.

Atenciosamente,
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