Teclado entregue com embalagem danificada e produto defeituoso
Resolvido
Macaé - RJ
30/12/2025 às 13:49
ID: 236234921
Comprei um teclado pelo site da empresa com previsão de entrega no dia 29/12.
No dia 27/12 o produto chegou em minha residência, porém a satisfação de ter chegado dois dias antes logo foi substituída por desconfiança, pois a apresentação do produto estava péssima. A caixa com o teclado foi embalada usando um plástico preto semelhante aos que se usa para descartar lixo e não cobria toda a embalagem, deixando uma ponta da caixa exposta. Antes mesmo de retirar o plástico, pela ponta exposta, era óbvio que a caixa do produto estava desgastada.
Ao retirar o plástico, pude constatar várias partes da caixa rasgadas e amassadas, como se já tivesse sido usada várias vezes, me levando a crer que o produto era usado.
Ao abrir a caixa, minhas suspeitas ficaram ainda mais fortes, pois o instrumento veio defeituoso e com o que parecem ser marcas de uso. Várias teclas desalinhadas e travadas, bem como duas marcas na parte de baixo que se assemelham a marcas de suporte. Quando adquiri o produto não havia qualquer menção sobre ser usado ou de mostruário.
Em contato com a empresa, me pediram um vídeo que enviei prontamente, pois quando vi a maneira que estava embalado imediatamente passei a documentar tudo, inclusive anteriormente já havia enviado fotos também.
Até o momento (30/12), não foi me dada uma solução. Deixo esta reclamação como mais um registro da minha insatisfação, além do e-mail, review no Google e contato pelo WhatsApp que já enviei.
Como já informado a empresa, o teclado é presente de Natal para minha filha. Desejo celeridade na solução deste absurdo.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 08:19
Olá, Vinícius. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que não comercializamos produtos usados ou recondicionados: todos os itens enviados por nossa empresa são novos. Pelas evidências já encaminhadas (imagens e vídeo), fica caracterizado dano/avaria decorrente de transporte/manuseio, antes do produto chegar até você.
Seu atendimento já está em tratativa e dentro do prazo previsto para resolução, e estamos atuando para concluir no menor tempo possível.
Para não expor dados pessoais aqui, seguiremos com a tratativa e a solução diretamente em contato privado (WhatsApp/e-mail), mantendo você atualizado até a finalização.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Top Music Instrumentos Musicais
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:19
Em contato com a loja, esta se comprometeu a me enviar um instrumento novo, bem como providenciar a devolução do avariado por meio de transportadora, porém, até o momento, ninguém veio buscar o teclado avariado, bem como imagino que o novo também não tenha sido enviado. Embora ainda não tenha sido dada solução concreta, a loja tem respondido minhas mensagens. Só espero que seja logo resolvido, afinal era presente de Natal e já estamos indo pro fim da primeira de janeiro.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 16:13
Olá, Vinicius.
Conforme já alinhado no atendimento, o seu caso já foi tratado e o produto novo já foi enviado. Você também já foi informado do código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Seguimos à disposição pelos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Top Music Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 14:15
A loja me enviou um aparelho novo para substituir o defeituoso.
Foi uma experiência um tanto frustrante, mas estou aliviado de ter tudo sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8