Teclado quebrado e divergência de preço após solicitação de troca no Mercado Livre

Question

Comprei um teclad pelo mercado livre para minha filha na promoção pelo valor de 298,62, o teclado veio quebrado, solicitei a troca do produto, eles me deram uma unica opção de devolução e estorno , mas , acontece que para comprar novamente o produto esta o valor normal de 449,00, o que me fez pensar que venderam em um valor menor por estar quebrado, mas para isso deveriam esclarecer que tinha defeito.

Accepted Answer

Olá, Daniele. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente em nossos pedidos e não localizamos nenhuma compra em seu nome/CPF/contato em nossa loja. Além disso, o modelo de teclado apresentado no print não corresponde aos produtos que comercializamos.

Por esse motivo, acreditamos que a compra tenha sido realizada com outro vendedor no Mercado Livre. Para resolver o quanto antes, pedimos que você:

confira no app do Mercado Livre em Minhas compras qual é o nome do vendedor e o número do pedido, e

acione o vendedor responsável diretamente pelo chat do pedido ou pela opção de devolução/reembolso dentro da plataforma.

Se você nos enviar aqui o link do anúncio ou o número do pedido do Mercado Livre, também conseguimos confirmar rapidamente se não se trata de uma compra conosco.

Atenciosamente,
Equipe Top Music

Teclado quebrado e divergência de preço após solicitação de troca no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor