Violão danificado e dificuldades na resolução via Mercado Livre
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/10/2025 às 17:35
ID: 228293169
Comprei um violão através do ML na loja de vcs, ele veio danificado, e ctz que isso não aconteceu durante o transporte pois o produto estava bem embalado com capa, plastico bolha e caixa, e a parte danificada parece mais um defeito de fabricação. Vcs não conferem o produto que vcs enviam para o cliente? E agora está sendo um [Editado pelo Reclame Aqui] para resolver o problema junto ao ML. Nunca mais compro na loja de vcs.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 12:33
Olá, Robson.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno.
Após a nossa análise, identificamos pelas imagens que se tratou de avaria ocorrida durante o transporte. Reforçamos que todos os produtos são conferidos e testados antes do envio, com embalagem adequada para preservar a integridade no caminho até o cliente.
Para resolver a situação da forma mais célere possível, o reembolso parcial foi aprovado e efetivado em 03/10, conforme combinado com você.
De qualquer maneira, consideramos o caso solucionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais ou por esta plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Top Music Instrumentos Musicais