voce compra uma coisa eles mandam outra totalmente diferente

Boa tarde.

Lamentamos pela experiência relatada pelo cliente e entendemos totalmente a insatisfação ao receber um produto diferente do anunciado.

Assim que fomos acionados, nossa equipe prestou atendimento pelo WhatsApp, solicitando o número do pedido, fotos do produto recebido e a etiqueta da caixa para identificação do ocorrido. Após a análise, verificamos que realmente se tratava de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], inclusive porque o produto recebido não faz parte da marca comercializada por nossa loja nesse anúncio.

Orientamos o cliente a seguir com a devolução diretamente pela plataforma do Mercado Livre, que é o canal oficial da compra e responsável pelo processo de mediação, devolução e reembolso. Também informamos que a devolução seria gratuita ao cliente e que o pedido já estava em processo de devolução pela própria plataforma.

Conforme retorno do Mercado Livre, a mediação identificou que o comprador recebeu um produto diferente do anunciado e autorizou a devolução do item dentro do programa Compra Garantida. O Mercado Livre também informou que a reclamação foi solucionada pela plataforma.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de atender o cliente. Prestamos suporte, solicitamos as informações necessárias e orientamos o procedimento correto. Porém, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, não temos autonomia para realizar troca direta fora da plataforma. O procedimento disponível nesses casos é a devolução com reembolso e, caso o cliente deseje, a realização de uma nova compra.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a finalização da devolução e reembolso pela plataforma.

Atenciosamente,
Equipe TopMusic Instrumentos Musicais

Eles falam que foi resolvido kkk
foi pedido atendimento com o gerente e o mesmo disse que não poderia fazer nada, pois a compra foi realizada na plataforma, resumindo eu continuo com o produto que recebi errado! a loja se ausentou de qualquer culpa, solicitei que mandasse o certo que foi comprado e eu enviara o errado por conta própria mais men isso eles quiseram! resumindo a história, o meus desgaste de esperar e receber algo errado, sem amparo pela loja que foi vendido e muito menos pelo @mercado livre! disseram que como foi no cartao é dividido ate 5x , leva ate o prazo das parcelas pra ser devolvido o estorno kkk
fui de indicação a essa loja e sai com o prejuizo!
moral e por enquanto financeiro.

seria tão fácil pra loja resolver se eles realmente Quisessem , mais eles se ausentam de qualquer culpa! eu que comprei e paguei que fico com o problema!

Boa tarde.

Entendemos a insatisfação do cliente, porém reforçamos que a loja não se ausentou do caso em nenhum momento.

Assim que recebemos o contato, solicitamos as informações necessárias, fotos do produto recebido e etiqueta da embalagem para apuração. Também orientamos o cliente sobre o procedimento correto dentro da plataforma do Mercado Livre, onde a compra foi realizada.

Conforme já informado, a devolução foi aceita pelo Mercado Livre e o cliente já possui autorização para realizar o envio do produto recebido. Basta seguir as instruções disponibilizadas na própria plataforma para que o processo de devolução e reembolso tenha continuidade.

Sobre a solicitação de envio de outro produto antes da devolução, infelizmente não conseguimos realizar esse procedimento fora da plataforma, pois toda a compra, pagamento, mediação, devolução e reembolso são administrados pelo Mercado Livre. A orientação correta nesses casos é concluir a devolução pelo canal oficial e, após o andamento do reembolso, realizar uma nova compra caso ainda tenha interesse no produto.

Também esclarecemos que a devolução não é por conta do cliente. O próprio Mercado Livre disponibilizou o procedimento de devolução dentro da Compra Garantida, e qualquer dúvida sobre etiqueta, postagem ou comprovante deve ser tratada diretamente na plataforma, que é responsável pela mediação.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo desgaste causado. Seguimos à disposição para acompanhar o andamento, mas neste momento a resolução depende do envio do produto pelo cliente conforme autorizado pelo Mercado Livre.

Atenciosamente,
Equipe TopMusic Instrumentos Musicais