Cliente relata falha frequente na internet, agendamentos não cumpridos e solicita ressarcimento
Em réplica
Goiânia - GO
13/02/2026 às 17:46
ID: 240687557
Sou cliente,Pago tudo certinho em dias recentemente começou a acontecer da minha internet parar de funcionar as 10 11 horas da noite, inicialmente. Eles mandaram um técnico. Ele veio trocou o nome da rede no outro dia voltou o problema novamente e eu entrei em contato com eles novamente desde então eles marcam e eles mesmos desmarca. Eles marcam e não vem e às vezes nem dão satisfação. A última vez eles marcaram no domingo. O rapaz não veio apareceu na segunda à tarde. Eu não tinha como eu atendê-los logo depois eu tentei entrar em contato novamente era para Vir na sexta-feira, eles me mandaram a mensagem que não tinha como então, eu quero que resolve porque eu já paguei estou em dias. Eu quero uma solução e quero também o meu ressarcimento por ficar todos esse tempo aí ó, sem internet à noite.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:55
Olá Jessica, sentimos muito pelo ocorrido e para saber se o problema foi devidamente sanado tentamos contato via telefone e mensagem no dia 16/02/2026, mas não tivemos seu retorno. A última visita técnica ocorreu no dia 13/02/2026, no mesmo dia em que ocorreria o reagendamento (o qual de fato não ocorreu). Caso ainda esteja com problemas na conexão, solicitamos o contato em um dos nossos canais de suporte por ligação ou mensagem.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 10:39
Bom dia, JESICA FARIA DA SILVA.
Lamentamos a experiência que causamos,fique certa que faremos o máximo para corrigir o quanto antes.
Agora mesmo, o seu nome completo, telefone e dados foram encaminhados a nossa supervisão técnica.
Logo alguem irá entrar em contato com você, para que possamos agendar um novo suporte, entender melhor a demanda, e solucionar, deixando você satisfeita.
Agradecemos o feedback e também a compreensão. Estamos comprometidos a mudar a sua experiência.
Nos colocamos também a disposição para contato no número 0800 180 0010, lembrando que os nossos suportes são gratuitos.
Muito obrigada