Cobrança indevida de R$50 + multa por serviço não ativado
Respondida
Itatim - BA
26/06/2026 às 15:51
ID: 252446873
Sou cliente Top Net Laje-BA, contrato fidelidade 12 meses. Solicitei transferência de endereço.
O técnico da Top Net foi ao ENDEREÇO ANTIGO sem confirmar comigo e NÃO ativou o serviço no novo endereço. Fiquei sem internet.
Atendente da loja física: "transferência futura não terá taxa".
Emily Pires - WhatsApp Top Net: "como foi informado terá taxa de R$50" - informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Depois mudou a versão: "segunda transferência em menos de 6 meses" sendo que a primeira foi gratuita.
Agora: "taxa de transferência adiada R$50" mas o serviço NUNCA foi ativado no novo endereço.
Isso é cobrança por serviço NÃO PRESTADO + informação enganosa.
PEÇO:
1. Cancelamento imediato do contrato SEM multa de fidelidade 12 meses
2. Isenção total da taxa de R$50
3. Baixa do contrato sem negativar meu CPF
Base legal: Art 35 CDC - rescisão indireta por descumprimento. Art 39 CDC - cobrança abusiva.
Anexo prints do WhatsApp provando as contradições da Top Net. Não consigo mandar por aqui todos os prints, mais tenho a conversa completa quaso necessário.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:57
Olá Carolaine, verificamos internamente e até pelas fotos anexadas. Mas a empresa cuja qual você se refere não é a nossa empresa. Pelas imagens é possível ver que a logo não é a mesma nossa e o telefone de contato da empresa e cliente é DD75. Nossa empresa atende até o momento apenas no Estado de Goiás. Ou seja, não somos a empresa que fornece o serviço a você. Dessa forma ouve um equívoco na empresa em que selecionou para abertura da reclamação. Sentimos muito pelo ocorrido, mas para você ter a devida resposta deve entrar em contato com a empresa que realmente te fornece o serviço, cuja qual, não somos nós. Tenha uma ótima tarde e que você consiga resolver sua solicitação com a empresa.