Cancelamento de plano não utilizado e falta de resposta do SAC
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/03/2026 às 08:48
ID: 242266173
Fiz o plano há 2 dias, ainda não assinei o contrato mas já foi pago no cartão. Cheguei no dia na academia, era 9h da manhã já não havia aparelhos para treinar além de um calor absurdo, perguntei a recepcionista ela ainda falou é ainda mais cheio geralmente obviamente desisti na hora, pois naquele momento ainda não tinha fechado 24h que abri o plano. Ela me deu o número da sac, que há 1 dia mando mensagem e eles só ignoram, estou tentando aqui como um último recurso antes de ir presencialmente no procon no centro da cidade que será meu próximo passo. Acho engraçado que para vender são rápidos mas para cancelar algo que não usei e não usarei nem dão respostas. Espero que resolvam logo e da melhor forma possível.
No aguardo!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:47
Lamentamos pela sua experiência inicial e pela demora no primeiro retorno conforme informado, estávamos com alto volume de atendimentos e equipe reduzida naquele momento.
Assim que sua solicitação foi direcionada ao nosso SAC, realizamos o atendimento, encaminhamos o termo de cancelamento dentro do prazo legal, recebemos sua assinatura e solicitamos o comprovante para localizar a transação junto à operadora do cartão.
O cancelamento foi devidamente efetuado e o comprovante de estorno já foi enviado a você. A partir dessa etapa, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme as regras da própria operadora.
Reforçamos que sua solicitação foi atendida integralmente dentro do prazo legal.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:48
Resolvido mas demorou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 09:44
Lamentamos pela demora inicial, que não reflete nosso padrão de atendimento, e já adotamos as providências para conclusão da sua solicitação. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e continuamos aprimorando nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos alunos da Top One Academia.