Cobrança indevida após cancelamento de plano de treino.
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 15:56
ID: 250255021
Eu tenho um plano de treino com a top one que começou dia 24/09/2025, eu fiz o pedido de cancelamento dia 02/04/2026, onde fui informado que teria que ficar mais 30 dias com o plano por se tratar de um aviso prévio que ia sair, o que eu já achei um absurdo mas como estava realmente no contrato relevei, mesmo tendo que pagar uma mensalidade a mais por isso. Acontece que além da mensalidade a mais que eu tive que pagar, agora no final de maio me cobraram MAIS UMA mensalidade, fui perguntar no sac e simplesmente me informaram que não pararia a cobrança no meu cartão por motivos de que eles não vão cancelar meu plano. ISSO NÃO EXISTE!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:49
Olá, André.
Lamentamos que a forma como ocorreu o encerramento do seu plano tenha gerado essa percepção.
Conforme verificado em seu cadastro, seu contrato teve início em 24/09/2025, com vigência de 6 meses e mais 6 meses de bonificação, sendo o valor total do plano parcelado em 12 vezes.
Sua solicitação de cancelamento foi registrada em 02/04/2026 e processada conforme as regras previstas no contrato, que estabelecem aviso prévio de 30 dias. Para fins de cálculo do cancelamento, considera-se o período compreendido entre a contratação e o término desse aviso prévio.
Como, nessa data, o período contratado de 6 meses já havia sido integralmente utilizado, não havia saldo contratual passível de restituição. Assim, as parcelas lançadas posteriormente em seu cartão não correspondem a novas mensalidades nem à continuidade da prestação dos serviços, mas ao parcelamento do valor total do contrato firmado no momento da adesão.
Entendemos que essa forma de cobrança possa gerar dúvidas, especialmente porque o pagamento ocorre de forma parcelada. Por isso, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos pelo seu contato.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:07
Essa prática é conhecida como venda casada e já é um entendimento pacificado nos nossos tribunais, esperava mais transparência dessa empresa, uma pena que não estão interessados em resolver isso é apenas lucrar em cima do cliente que consome o serviço
Réplica da empresa
14/08/2026 às 11:48
Olá, André.
Entendemos sua manifestação e respeitamos sua posição.
Conforme já esclarecido anteriormente, após a análise do seu cadastro e das condições contratadas, verificamos que o cancelamento solicitado em 02/04/2026 foi processado de acordo com as condições previstas em contrato, incluindo o aviso prévio de 30 dias.
Também esclarecemos que os lançamentos posteriores não correspondem à cobrança de novas mensalidades ou à continuidade da prestação dos serviços, mas ao parcelamento do valor total contratado no momento da adesão.
Dessa forma, mantemos os esclarecimentos já apresentados anteriormente quanto à forma de cobrança e ao encerramento do contrato.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para eventuais esclarecimentos relacionados ao seu cadastro.