Cobrança indevida e má-fé no cancelamento: ignoraram pedido para gerar cobrança.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 19:35
ID: 252850191
No dia 29/11/2025, contratei um plano anual com este estabelecimento. No ato da matrícula, a informação passada de forma clara foi que o plano poderia ser cancelado dentro do período de 6 meses sem qualquer multa por quebra de contrato ou cobrança de novas mensalidades. A única exigência era o cumprimento de 30 dias de aviso prévio (período que seria cobrado e estaria disponível para uso).
Por motivos pessoais, no dia 19/04/2026 portanto, dentro do prazo regulamentar de 5 meses , iniciei o processo de cancelamento. Tentei contato remoto e também compareci presencialmente ao local no mesmo dia. Fui orientado pela recepção a fazer o procedimento exclusivamente através do WhatsApp do SAC.
A partir daí, começou o meu calvário com o péssimo atendimento e a clara má-fé da empresa. O canal de suporte simplesmente não respondia. Enviei mensagens por dias seguidos tentando formalizar o distrato. Voltei presencialmente à recepção, onde o atendente reforçou o pedido internamente e me garantiu que, como eu havia solicitado dentro do prazo, o plano se encerraria sem novas cobranças.
Contudo, o SAC continuou agindo de forma omissa: respondiam dia sim, dia não, demoraram uma eternidade para enviar os documentos de assinatura e procrastinaram o atendimento ao máximo.
A intenção por trás dessa demora ficou clara logo depois: a empresa agora alega que o prazo do aviso prévio "ultrapassou" o limite dos 6 meses. Usando a lentidão do seu próprio atendimento como desculpa, estão me cobrando o valor integral dos 12 meses do plano na fatura do meu cartão de crédito, mesmo com a matrícula devidamente cancelada!
É um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Eu cumpri a minha parte e avisei em tempo hábil (19/04). A extrapolação do prazo foi causada única e exclusivamente pela incompetência ou pelo atraso proposital do suporte da empresa para me [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.
Exijo o estorno imediato de todas as cobranças feitas indevidamente após o encerramento do contrato e o cancelamento de qualquer lançamento futuro no meu cartão de crédito. Não vou pagar por um erro e uma postura abusiva de vocês!
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:36
Olá, Pamela.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação.
Após reanálise do seu caso, esclarecemos que o cálculo do cancelamento foi realizado considerando a data em que sua solicitação foi registrada, conforme previsto contratualmente, e não a data de conclusão do atendimento.
De acordo com o Termo de Adesão firmado, o plano contratado possui vigência de 6 meses, com 6 meses adicionais de bonificação. O contrato também estabelece que, para fins de cancelamento, é considerado o período compreendido entre a data da contratação e o término do aviso prévio de 30 dias, sendo os cálculos realizados exclusivamente sobre os 6 meses contratados.
No seu caso, o término do aviso prévio ocorreu após a utilização integral do período contratado. Dessa forma, não havia saldo contratual passível de restituição.
Esclarecemos ainda que as parcelas lançadas após o cancelamento não correspondem a novas mensalidades ou à continuidade da prestação dos serviços, mas ao parcelamento do valor total do contrato firmado no momento da adesão.
Como a demanda também foi encaminhada ao Procon, todas as informações e documentos pertinentes serão apresentados no respectivo procedimento administrativo, onde o caso seguirá sendo analisado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:53
Empresa pessima qualidade e agem de má fé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 12:02
Olá, Pamela.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua manifestação e avaliação foram registradas e serão consideradas internamente. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Top One