Cobranças indevidas após cancelamento confirmado na Academia Top One
Respondida
Porto Alegre - RS
16/08/2026 às 21:33
ID: 256611211
COBRANÇAS INDEVIDAS
Eu e meu noivo contratamos planos na Academia Top One, mas não chegamos a utilizá-los e solicitamos o cancelamento pelo WhatsApp. A atendente confirmou o cancelamento, informou que a primeira parcela seria estornada e que as demais 11 parcelas não seriam cobradas.
Apesar da confirmação do cancelamento, a primeira parcela não foi estornada, a segunda parcela também foi cobrada e já estamos entrando no período da terceira cobrança, sem qualquer solução.
Desde então, venho tentando resolver diretamente pelo WhatsApp. A resposta é sempre a mesma: alegam estar com problema no sistema.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável para solução. Não estou solicitando uma análise ou um novo cancelamento: o cancelamento já foi solicitado e confirmado pela Top One há dois meses.
Solicito, de imediato, o cancelamento definitivo das parcelas futuras e o estorno integral de todos os valores cobrados após a solicitação de cancelamento, tanto do meu plano quanto do plano do meu noivo.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotaremos as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias pertinentes.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:29
Olá, Laura!
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua preocupação.
Conforme o cancelamento realizado, esclarecemos que o processamento financeiro ocorre diretamente junto à administradora do cartão. Quando o cancelamento é efetivado, o valor que já foi pago é processado como crédito/estorno, sendo posteriormente utilizado para abatimento do saldo da fatura, conforme os prazos da própria operadora.
Já as parcelas vincendas, que ainda não foram pagas, permanecem apenas no limite do cartão até que o processamento do cancelamento seja concluído pela administradora, não representando uma nova cobrança pela academia.
Portanto, a visualização de valores ou parcelas na fatura/limite do cartão pode ocorrer durante esse período de processamento, mesmo após o cancelamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que o cancelamento foi realizado. Caso necessário, permanecemos à disposição para auxiliar com os esclarecimentos referentes ao processamento junto à administradora do cartão.