Dificuldade no cancelamento e mau atendimento dos professores na academia.
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 13:40
ID: 250237187
Ao fechar o pacote de 12 meses com a academia fui muito bem atendida. Agora para cancelar o SAC nao responde, não tem como telefonar, ao entrar em contato com qlqr telefone disponível eles encaminham para o SAC.
professores não são atenciosos e muito menos ajudam os alunos.
Me sinto frustada com a experiência e amanhã procurarei o PROCON
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:56
Olá, Laura.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Sua solicitação de cancelamento foi analisada e concluída pelos nossos canais de atendimento.
Conforme previsto no contrato, o cálculo do cancelamento foi realizado considerando o período de utilização do plano e as condições aplicáveis ao reembolso. Durante o atendimento, também foram prestados os esclarecimentos sobre os valores e a forma de devolução, conforme cronograma informado e já registrado pelo nosso setor financeiro.
Em relação às suas observações sobre o atendimento e o suporte recebido na unidade, sua manifestação foi registrada e encaminhada aos responsáveis para avaliação interna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 06:48
Foi uma comunicação exaustiva e demorada. Eles devolvem o valor em parcelas e a primeira tem prazo de 40 dias para ser reembolsada.
A empresa ofereceu X valor por 12 meses de aula, na devolução descobri que o valor é para 6 meses e tu "ganha" um bônus de mais 6 meses.
LEIAM ATENTAMENTE O CONTRATO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 11:49
Olá, Laura.
Agradecemos por registrar sua avaliação e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o processo de cancelamento e reembolso tenha sido percebido como demorado e desgastante. Sua consideração sobre a comunicação e a necessidade de maior clareza quanto às condições contratuais também foi registrada e será considerada internamente.
Reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias na comunicação das condições dos planos e nos processos de atendimento.
Agradecemos pelo feedback e desejamos que sua experiência futura com nossos canais seja mais positiva.