SAC NÃO RESPONDE PARA CANCELAR [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 18:55
ID: 239129503
Tentando realizar o cancelamento da minha matrícula a dias e nada do SAC responder, enquanto isso seguem tentando debitar o valor da mensalidade sendo que não estou mais usando o espaço da academia porque eu quero CANCELAR. [Editado pelo Reclame Aqui], esse tipo de coisa deveria ser resolvido no espaço físico. Quero concluís meu cancelamento!!!!!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:03
Olá, Renata.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora nos retornos e pelo transtorno causado durante o seu processo de cancelamento.
Conforme verificado em nosso sistema, sua solicitação foi formalizada e o documento devidamente assinado. Após a assinatura, o cancelamento foi encaminhado ao setor financeiro para bloqueio das cobranças e tratativa do estorno.
Reconhecemos que houve falha no tempo de resposta do SAC e isso impactou diretamente você, especialmente pela tentativa de nova cobrança e pelo comprometimento do limite do seu cartão. Essa situação não deveria ter se prolongado dessa forma.
Sobre o estorno, a solicitação já foi registrada junto à operadora do cartão. Após o envio, o prazo de processamento passa a depender exclusivamente da administradora, que pode lançar o crédito na mesma fatura ou na subsequente, conforme política interna.
Quanto às novas tentativas de débito, já solicitamos bloqueio definitivo para que não ocorram novas cobranças.
Seu caso está sendo acompanhado internamente para garantir a regularização completa.
Lamentamos o desgaste gerado e permanecemos à disposição para acompanhar até a finalização do estorno.