Solicitação de cancelamento de plano não atendida por falta de comprovante
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2026 às 14:35
ID: 247293343
Prezados, bom dia.
Já solicitei anteriormente o cancelamento do meu plano, porém o pedido não foi atendido sob a alegação de falta de um comprovante de pagamento que, inclusive, deve constar no próprio sistema de vocês.
Reforço que os únicos comprovantes que possuo são os que seguem anexados nesta mensagem. Não tenho qualquer outro documento além destes.
Solicito, portanto, a imediata realização do cancelamento do plano.
Ressalto que esta é minha última tentativa de resolução amigável. Caso a solicitação não seja atendida, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com acionamento judicial.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:58
Olá, Maurício.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação com o processo.
Esclarecemos que a solicitação de cancelamento já foi formalizada através da assinatura eletrônica enviada ao seu e-mail. No entanto, para que o setor financeiro consiga localizar corretamente a transação e efetuar o procedimento de estorno junto à operadora do cartão, é necessário o envio do comprovante da compra contendo as informações completas da transação.
Os documentos encaminhados até o momento não possuem todos os dados necessários para identificação segura da operação, especialmente considerando a existência de movimentações similares no mesmo período.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e permanecemos aguardando o comprovante solicitado ou qualquer documento complementar que permita a validação da compra junto à operadora do cartão.
Atenciosamente,
Top One Academia
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:04
Mandei o comprovante onde aparece o codigo da transação, isso já e suficiente com numero do cartão enviado. Não querem estornar ? vou ajuizar meu caso
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:50
Olá, Maurício.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Esclarecemos que a solicitação do comprovante detalhado foi necessária em razão de haver várias transações semelhantes no mesmo período, o que dificulta a localização segura da operação.
Contudo, após o recebimento das informações, o cancelamento da venda foi solicitação e o prazo para a devolução não depende mais da academia, e sim da operadora do cartão. Cada administradora tem seus próprios prazos e regras.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Top One Academia