Juros abusivos e impossibilidade de alteração de data de vencimento em fatura
Em réplica
Goiânia - GO
11/06/2026 às 12:29
ID: 251124165
Fiz um procedimento na empresa Royalface e ficamos acordados da fatura ser 12 vezes de 288,66 com vencimento dia 10 de todo mês.Porem solicitei segunda via da fatura da empresa de conbrança Top one serviço de crédito e veio com juro no valor de 295,87. Hoje no dia 11/06.Um juro absurdo.Solicitei troca da data de pagamento,porém disseram que não tem jeito.Solicito uma revisão do juro e troca de data.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:39
Prezado (a)
Amanda Souza Silva
Agradecemos o seu contato e a oportunidade em atendê-la.
Obs. Não localizamos seu nome e seu CPF em nossos cadastros
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Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:20
O cadastro está no CPF *****,contínuo informando que o juros é abusivo.Nao mudaram a data que solicitei.Informaram que a empresa me passou informações de como ficaria as parcelas,porém não me informaram nada.Apenas fiz o procedimento.Socitei tbm a troca de email para mandarem a fatura e não ajudaram.Entao não podem cobrar juros,já que não estou recebendo as faturas no email solicitado troca.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 10:30
Bom dia Amanda.
Obrigado pelo retorno com os dados corretos.
Para resolver a questão do recebimento, informamos que o seu e-mail já foi alterado em nosso sistema e todas as faturas do financiamento foram encaminhadas para você.
Reiteramos que as condições do financiamento, incluindo a data de vencimento e os encargos aplicados em caso de atraso, foram acordadas no fechamento do contrato e cumprem todas as exigências legais do Banco Central do Brasil, não sendo possível a alteração da data contratada.
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