Insatisfação com instalação inadequada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/08/2022 às 08:16
ID: 148238575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 12/05/22 entrei em contato com a empresa Top placas e toldos para um orçamento. Envie fotos do local e solicitei uma visita para que verificassem as medidas. No dia 17/05 visitaram o espaço e no mesmo dia 17/05 fechamos o contrato do sombrite modelo reto com os valores para o espaço solicitado. Tivemos alguns desajustes já na contratação, mas acabamos resolvendo a situação e seguimos com o contrato. No primeiro momento o atendimento é muito gentil. Já no agendamento de data da instalação inicia o problema pq parece que é o dia que folga a agenda eles aparecem na sua casa, sem combinado, desorganizando o acompanhamento da instalação.
A primeira etapa de instalação dos postes de fixação ficaram em desnível e antes de instalarem a lona eu comuniquei aos instaladores mas disseram que depois acertavam o nível cortando na parte de cima no poste. No dia da instalação da lona (sem agendamento) não pude acompanhar e quando cheguei e vi o serviço identifiquei a falha de escoamento da água ao final (parte baixa) do sombrite. Fixaram a lona antes da barra final na parte interna e não tem como escoar água da chuva e folhas. Entrei em contato e ouvi que era isso mesmo, que inclusive fizeram um desconto pq eu contratei 5 vagas e fizeram 6 vagas. Primeiramente eu não contratei vagas individuais, pedi na pedida do meu espaço. O contrato foi no valor do orçamento. E não cabem 6 carros, a não ser que não se abra as portas dos carros (não tem espaço suficiente para 6 carros e manobra de saída). Ficaram de vir olhar a possibilidade de revisar o que foi o feito, mas não deram nenhum retorno. Enfim, o material e de boa qualidade, mas não adianta se a instalação é mal feita. Parece serviço de amador, de quem não conhece minimamente da necessidade de escoamento de água. Não recomendo o serviço. Insatisfeita. Fica o alerta
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 10:44
Esclarecimento: A cliente chegou com um projeto maravilhoso mas com um custo para execução muito alto. A Top apresentou um projeto intermediário e e com um custo menor que cabia no orçamento. Então, foi feito fechado esse projeto intermediário e que inclusive, está no contrato! Entregamos tudo conforme o combinado e assinado em contrato. Porém, a expectativa do cliente estava no projeto maravilhoso! Lamentamos a frustração com o produto mas entregamos o que foi contratado em contrato!
Réplica da empresa
17/08/2022 às 10:46
Esclarecimento: A cliente chegou com um projeto maravilhoso mas com um custo para execução muito alto. A Top apresentou um projeto intermediário e e com um custo menor que cabia no orçamento. Então, foi feito fechado esse projeto intermediário e que inclusive, está no contrato! Entregamos tudo conforme o combinado e assinado em contrato. Porém, a expectativa do cliente estava no projeto maravilhoso! Lamentamos a frustração com o produto mas entregamos o que foi contratado em contrato!
Réplica do consumidor
17/08/2022 às 11:11
Alerta consumidor.!! Essa é a tí[Editado pelo Reclame Aqui] responda de empresa que não quer se comprometer com o contrato. Depois de instalado não se preocupa em verificar se o serviço está bem prestado. Não se trata de frustração com projeto maravilhoso não contrato por razão de custo. Se trata de serviço mal prestado conforme o contratado. A expectativa frustrada não é com o projeto de custo intermediário que coube orçamento. É com a execução do serviço mal executado sem possibilidade de escoamento de água da chuva e resíduos de folhas. (Era simplesmente passar a lona por cima da barra que está funcionando como barreira para resíduos e o escoamento da água das chuvas e, acredito que isso poderia ser feito sem precisar substituir a lona por completo, bastando um complemento com fixação de uma chapa complementar) Projeto mal planejado e pessimamente executado. E a grosseria pós instalação também é uma marca da empresa. Mas com o atendimento e preocupação da resposta para tentar manter a imagem e reputação da empresa a qualquer custo, e sem ao menos visitar o local para identificar o problema relatado, nem se quiserem terão acesso franqueado para uma possível reparação.
Não recomendo está empresa. Na contratação uma gentileza, o pós um desabor.