Atraso na entrega da suspensão e falta de comunicação

Olá, Venancio

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não ocorreu como o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu por motivos operacionais/logísticos, os quais já estão sendo tratados para evitar que situações semelhantes se repitam. Seu pedido segue em andamento e estamos acompanhando de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para mantê-lo informado sobre a atualização do envio.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,