Demora no envio e falta de retorno sobre pedido

Question

Fiz uma compra a quase dois meses e não me dão uma data de quando vai ser enviado, não tenho retorno nas mensagens que envio. Preciso de pelo menos alguma informação e eles não falam nada. Eu já comprei por estava precisando e não entendo porque falta orientação por parte deles. Nem ao menos uma previsão, eles acham que os consumidores compram pra deixar guardado que acham que mandam a hora que quiserem