Demora excessiva e falta de peças na assistência técnica autorizada Eletrolux para conserto de produto.
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2026 às 09:45
ID: 244478461
Assistência técnica autorizada da Eletrolux. levam 7 dias para aparecerem dizendo q o técnico vai a sua casa fazer o concerto, quando o técnico vem eh para análise do que precisa demora 5 dias para receber a peça e só agendaram concerto porque eu liguei , vieram e a peça estava estragada . NÃO FICAM COM PEÇA PARA REPOSIÇÃO aí se vai mais 5 dias para pedir a outra peça. nos 5 dias de prazo para chegar a outra peça . eu q tenho que ligar e descubro q nem previsão tem pois nem sabem onde está a peça primeira ligação do dia dizem q vão me [Editado pelo Reclame Aqui] porque não acham a peça não retornam e eu ligo novamente buscam informações por mais de 7 minutos me deixando na espera no fone e retornam dizendo q vão pedir no sac com urgência de entrega e dizem q está atrasada Hoje faz 20 dias q acionei uma assistência técnica autorizada (na garantia) e nem previsão de entrega da peça q foi pedida e veio estragada. Assistência técnica autorizada q não tem uma peça de reposição !!! Absurdo ! E pior até hoje nunca recebi uma ligação nem msg da assistência, se eu não ligo nem sei o q acontece! percebi q se não insisto em ligar duas vezes nem a peça eles perceberiam q não chegava porque acredito q nem pediram, pois ninguém nem sabia como me responder nada ! Hoje ligo pela 5 vez na semana pois ninguém me deu retorno, e depois de 2x cair a ligação no meio do atendimento fico 17 minutos na linha para receber a informação q a tal peça só chegará na ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA dia 14/04 . mais de 45 dias de iniciar o pedido de Assitencia Tenho máquina a 2 meses, estraga e surpresa a ASSITENCIA AUTORIZADA NÃO TEM UMA PEÇA DE REPOSIÇÃO! E ainda nunca passam explicação vc tem que implorar para que digam algo !
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:06
Olá, Sr. Nadia
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Conforme informado anteriormente, a previsão de envio da peça pela fábrica é até o dia 16/04, conforme orientação da Electrolux. Ressaltamos que o andamento do reparo depende exclusivamente do recebimento desse item.
Assim que a peça for entregue, o atendimento será priorizado e o agendamento do serviço será realizado com a maior brevidade possível.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:25
pedido de desculpas nao resolvem o problema, sua empresa passou mais de 1 semana me protelando, mentiram dizendo que em 5 dias chegaria a peça (a segunda peça, pois a primeira ja veio estragada) e so deram retorno depois de mais de 7 dias porque insisti na ligação de explicação . resumindo hoje dia 06/04 e nada de solução. Maquina nova com menos de 2 meses de uso e estou a mais de 30 dias com ela estragada sem solução.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 16:32
Olá, Sr. Nadia
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Informamos que, no momento, dependemos do envio da peça diretamente pela fabricante para a conclusão do reparo do seu produto.
De acordo com a Electrolux, a previsão de disponibilidade da peça é a partir do dia 16/04.
Ressaltamos que, assim que a peça chegar, priorizaremos o atendimento do seu produto para agilizar a finalização do serviço.
Para informações adicionais ou questionamentos sobre a disponibilidade da peça, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da fabricante.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606