DESCASO ASSISTENCIA ELETROLUX TOP SERVICE MORUMBI
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:32
ID: 254926647
Minha máquina de lavar roupa de 15kg Eletrolux LBU15 ja de alguns anos, parou de funcionar, compramos uma peça na assistência Top Service Morumbi , pois achávamos que poderia ser mal contato, mas como não somos técnicos solicitei uma visita técnica PAGA, para avaliação e orçamento, a ATENDENTE ***** negou-se abrir um orçamento de visita, alegando que meu produto foi mexido! Aleguei que não foi mexido e mesmo que tivesse , nós queremos pagar um profissional gabaritado para ver certinho o que pode fazer e efetuar o serviço pela assistência.
A Resposta desta Funcionária foi não. Entrei em contato com O SAC DA ELETROLUX e prontamente foi atendida e orientada qie independente da maquina ser antiga ou não é um produto Electrolux e tem atendimento. Foi aberto um chamado pela ELETROLUX na SEXTA 24/07/26 e Assistente TOP SERVICE MORUMBI cancelou o mesmo na segunda 27/07/26 alegando que foi eu quem pedi!! Qual a Credibilidade que uma empresa dessa pode ter? Liguei nesta segunda 27/07/26 para questionar a demora e a mesma atendente ***** informou novamente que meu produto nao poderia ser atendido por ter sido mexido dor terceiros! Liguei novamente no em 37/07/26 pela manhã no SAC DA ELETROTROLUX, para resolver o absurdo que Assistencia esta fazendo e abriram novo chamado e estou aguardando o retorno, POIS ESTA TOP SERVICE MORUMBI TRATA O CONSUMIDOR COM DESCASO E RESUSA A ATENDER PRODUTOS MAIS ANTIDOS.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:47
Olá, Sra .Deborah
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Conforme informado, quando a senhora compareceu à nossa loja para adquirir a peça, o produto já havia sido avaliado e manuseado por um técnico terceirizado, sem vínculo com a Electrolux.
Nessas situações, quando o equipamento já foi submetido a intervenções de terceiros, não é possível nos responsabilizarmos pelo diagnóstico ou pelo reparo realizado anteriormente. Durante o atendimento, foi relatado pela senhora que o técnico contratado havia realizado diversas tentativas de reparo, porém ainda não havia identificado a causa do defeito.
De acordo com os procedimentos da Electrolux, produtos que já passaram por intervenção de terceiros podem ter restrições para atendimento em garantia ou abertura de chamado técnico. No caso em questão, o atendimento foi registrado pelo SAC porque não havia a informação de que o produto já havia sido previamente manuseado por outro profissional.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato com o técnico responsável pelas intervenções realizadas no produto, para que ele possa dar continuidade à análise e ao atendimento, considerando as alterações já efetuadas no equipamento.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606