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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 18:55

ID: 243780659

A reclamação é em nome do meu pai *****.
Certo dia meu pai telefonou para esta empresa a fim de fazer um orçamento para troca da borracha da porta de um refrigerador 2 portas modelo DCW49 com dispenser de água na porta.
A atendente Yasmin o atendeu e marcou uma visita com o técnico ***** para o dia 11/03/2026. Atendimento número *****.
Durante o atendimento via telefone foi informado o modelo da geladeira (DCW49) e qual era o defeito (troca de borracha), então a empresa ao aceitar o serviço estava ciente do que se tratava.
Foi cobrada uma taxa no valor de R$ 100,00 para que fosse feita a visita, o qual seria abatido posteriormente do valor do conserto.
No dia em questão meu pai telefonou a unidadepela manhã e conversou com a atendente Renata, a qual confirmou a visita do técnico.
Quase 17h00 próximo ao fim do expediente do técnico, o mesmo chegou para verificar a geladeira. Ele mal olhou a geladeira e já foi dizendo que não havia conserto, tendo em vista que, se tratava de um modelo antigo e que não havia peça de reposição para modelos acima de 5 anos.
Mostramos a ele que haviamos comprado já uma borracha correspondente so modelo. O técnico disse que não realizava este serviço, que quando é assim tem que trocar a porta inteira.
Durante a breve visita que durou somente cerca de 3 minutos, o funcionário demonstrou total falta de vontade de dialogar e extrema arrogância.
Mas o questionamento que fica é: Se a empresa já sabia qual o problema do equipamento e também de qual modelo se tratava, não daria pra saber que não haveria conserto? Por qual motivo então agendaram a visita do técnico? Só para cobrar os R$ 100,00 referente a visita, correto?
A verdade é que a instituição agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] ao fazer isso.
No recibo entregue pelo técnico, estava constando um número diferente do modelo do refrigerador (DW49X) o qual não tinha nada a ver com o informado por telefone.
O técnico então alegou que por esse motivo realizou a visita, pois foi informado outro modelo.
Primeiramente foi informado o modelo correto por telefone, não o que constava no recibo.
Muito estranho o número do modelo ter mudado assim do nada, não?
Segundo que pesquisando posteriormente o modelo marcado no recibo, notei que se tratava exatamente do mesmo modelo, porém na variação inox.
Neste caso então a borracha não seria a mesma, tendo em vista que o layout do refrigerador era o mesmo? Então por que para este modelo teria a borracha e para o modelo branco não?
E este modelo DW49X que surgiu do nada também tem mais de 5 snos, logo não tem pela de reposição. Por qual motivo então confirmaram a visita do técnico já sabendo que não haveria a peça? Não faz sentido!
Durante o péssimo atendimento do técnico, o mesmo sugeriu que nós procurassemos um técnico "de bairro" para executar o serviço, pois não poderia realizar o serviço por tudo que já foi explicado.
Aí fica o seguinte questionamento: Como uma empresa de assistência técnica autorizada não executa o serviço que um técnico "de bairro" realiza? Tem algo errado aí, não?
Dias depois a empresa entra em contato oferecendo a troca da porta inteira do refrigerador por R$ 600,00 da peça mais a mão de obra.
Se não fabricam msis a peça, como ainda tem a porta?
Se foi possível colocar a borracha na porta que queriam vender, por que não seria possível colocar diretamente no refrigerador?
Enfim, são muitos os questionamentos, muitas as incoerências e nenhuma resposta.
Ou talvez tenha uma única resposta... Cobrar pela visita.
Na terceira vez que entramos em contato para questionar, a atendente culpou a primeira atendente pelo erro. Isto é importante ressaltar.
Faço esta reclamação não com esperança de que cheguemos a uma solução, pois sabemos que é difícil no mínimo a empresa respondê-lá, mas sim com o intuito de mostrar aos possíveis clientes o tipo de negócio que estão prestes a fazer.
Sem mais considerações!

PS: Segue em anexo o recibo e uma mensagem enviada pelo WhatsApp onde é citada uma lava louças, produto que a gente nem tem em casa.