Erro cometido em atendimento sem indenização ou solução do problema
Resolvido
Blumenau - SC
02/04/2025 às 12:56
ID: 213751571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** a empresa Top Service Morumbi prestou uma assistência na minha adega, que não estava gelando. Foi indicado que poderíamos trocar o gás. Paguei ***** reais para esta troca.
No dia ***** (dentro dos 3 meses de uma suposta garantia) solicitei nova visita, porque a adega parou de gelar, mas na sequência indiquei que estava gelando e cancelei o agendamento.
No dia *****, verifiquei que novamente a adega não estava gelando e solicitei o serviço (obs: nao uso a adega o tempo todo e não sei se isso pode ter ocorrido outras v3zes...)
O técnico que fez a visita indicou que no caso da minha adega não adianta trocar o gás pq o gabinete está com furo e que o gás vaza.
Nesse momento pedi para que devolvesse o meu dinheiro, já que a própria electrolux não fornece mais as peças da adega que comprei nova em 2021 e a Top Service indicou que passou a minha garantia e que nao devolveria o dinheiro.
Na minha visão. Total falta de respeito, já que eu nunca deveria ter trocado o gás e sim o gabinete...
Nunca mais contrato o serviço de uma empresa que tem essa postura.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 17:21
Olá, Sr. Juliana
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Nossa coordenação entrou em contato para prestar esclarecimentos porém sem sucesso, foi acordado contato em 04/04.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
*******
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 16:37
Agradeço a devolução do dinheiro investido, mas acho que isso deveria ter sido resolvido sem a necessidade da reclamação formal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8